当家装市场从新房增量转向存量焕新,旧房厨房改造迎来发展机遇,但行业内部依然存在诸多亟待化解的难题。拥有二十余年室内设计履历的赵惠莲,自 2022 年起深耕厨房改造垂直领域。从全屋设计到聚焦单一空间,角色转变的背后,是她对于居住设计更深层的思考。她带领一叶一花品牌跳出行业固有套路,从用户真实居住痛点出发,打磨全周期交付服务,同时搭建全国联营合作网络,在细分赛道中寻找属于旧房厨改的发展方向。

角色转向,从全屋设计聚焦厨房垂直赛道

二十余年的室内设计生涯,赵惠莲接触过大量不同户型、不同家庭的家装项目。在长期和业主沟通对接的过程中,她发现一个很普遍的现象:不少家庭的房子整体状况尚可,但厨房历经多年使用,出现柜体受潮、台面开裂、管线老化、收纳不足等各类问题。业主有很强的焕新诉求,却不想耗费巨大成本开展全屋重装,厨房局部改造成为刚需选择。

但市场供给却难以匹配这份需求。传统全屋装修流程复杂、工期漫长,针对局部老房改造缺少适配流程;橱柜商家更多聚焦产品销售,对旧房复杂的建筑条件缺少处理经验;零散施工队伍,又难以兼顾设计规划和长期售后保障。很多业主满怀期待开启厨房改造,最后却面对增项加价、尺寸不合、工艺粗糙等各类问题。

看多了业主改造踩坑的经历,2022年赵惠莲做出事业方向的重要调整,将主要精力投入厨房专项改造。对她而言,厨房空间面积不大,却承载一日三餐的家庭日常,看似狭小的空间,背后藏着勘测、水电、非标定制、施工落地的多重考验,是值得深耕的垂直赛道。

坚守用户视角,构建厨改全周期交付闭环

投身厨改赛道之后,赵惠莲没有把工作重心单纯放在产品硬件的更迭上。在她看来,旧房厨房改造属于产品加服务的综合工程,任何一个环节缺位,都会直接影响最终居住体验。针对行业报价模糊、设计人员流动风险、施工标准不一、售后缺位等普遍问题,她逐步搭建起一套完整的全周期交付服务体系。

为了改善改造报价信息不透明的行业现状,团队开发电子报价系统。上门采集房屋全部信息之后,系统逐项梳理项目明细,各项支出清晰呈现,减少口头约定带来的隐患,降低随意报价、中途增项的发生概率。针对设计师流动造成项目风险的痛点,品牌搭建总部设计中台,合作门店完成上门量尺,回传现场资料,由总部专业团队输出效果图与施工图纸,将设计能力沉淀到品牌体系,不依附个别从业人员,保障项目方案稳定落地。

同时,品牌建立施工人员培训考核发证制度,所有上岗施工人员需要完成总部旧房改造工艺培训,考核通过之后方可承接项目,统一各地施工执行标准。项目交付不是服务终点,完善的售后反馈通道,处理柜体、五金、施工相关问题,改变行业重签单轻售后的现状。不管是整体翻新,还是局部更换柜门台面,整套服务都围绕家庭真实生活习惯展开,不只追求视觉效果,更看重长期使用的舒适与安全。

开放联营共生,共建厨改事业价值共同体

厨改赛道拥有广阔市场空间,仅依靠单个团队的力量,很难把成熟的改造服务带给更多城市家庭。赵惠莲认为,细分赛道的发展,需要聚合更多认同服务理念的从业者,因此一叶一花面向全国开放城市联营、城市合伙人、门店加盟多种合作模式。

总部承担重运营工作,输出设计中台工具、标准化报价系统、集采供应链资源、工艺培训、售后管理整套方案;合作方立足本地市场,负责客户对接、上门量房、本地市场运营,无需承担囤货、自建设计与施工团队带来的重资产压力。在合作伙伴筛选上,赵惠莲看重从业者的口碑意识,优先选择具备本地资源、愿意长期经营、认同品牌服务标准的同行。

行业乱象的消解并非一朝一夕,赵惠莲始终认为,厨改的核心落脚点是人。一叶一花既要服务千千万万旧房住户,也为家居创业者打开细分赛道的路径。未来她将继续打磨产品服务,联合各地合作伙伴,推动专项厨房改造落地更多城市,让更多家庭拥有兼具功能与温度的烟火厨房。