(2026年8月13日,中国合肥)近日,全球领先的轮胎制造商德国马牌成为中国质量认证中心首家汽车后市场完成五星级商品售后服务体系认证的企业,颁证仪式于德国马牌轮胎(中国)培训中心举行。这不仅标志着德国马牌拥有高标准的售后服务体系与服务水平,更是其依托完善服务能力通过国家级权威第三方机构专业评价的有力印证。

五星级权威认证,树立行业服务标杆

中国质量认证中心作为经中国政府批准设立的国家级综合性认证机构,对德国马牌售后服务体系进行了全方位、严苛的审核与量化评价。本次认证严格依据国家标准GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》进行评审,该标准是我国商品售后服务领域的重要规范,是衡量企业服务能力和顾客满意度的重要依据。

德国马牌此次获评的五星级商品售后服务体系认证,覆盖其在中国市场销售的乘用车轮胎售后服务全流程,包括技术培训、故障诊断、技术咨询、客户投诉处理,以及配合汽车制造商开展“三包”相关服务等多个环节。五星级作为该认证体系中的最高荣誉,充分印证了德国马牌售后服务体系在专业性、规范性和用户满意度方面的优异表现。

德国马牌轮胎商品售后服务体系五星认证 颁证仪式

“马上无忧”全程守护,售后服务高效响应

德国马牌始终秉持“马上无忧”的客户服务理念,致力于为消费者提供覆盖选胎、购胎和用胎全过程的一体化服务保障。

基于对产品设计与生产质量的充分信心,德国马牌推出全生命周期质保服务,突破行业通常规定的3年质保期限,这也是对消费者作出的一份长期承诺。

针对用胎过程中较为常见的鼓包、爆胎等意外损伤,德国马牌推出产品延保服务。消费者在官方及授权渠道购买德国马牌轮胎并完成延保注册后,如轮胎在一年内因撞击损伤出现鼓包或爆胎,可按相关服务规则免费更换新轮胎。

目前,德国马牌延保服务已覆盖全国,每年有近15,000名用户享受到相关权益。与此同时,德国马牌持续优化服务流程、提升响应效率,延保申请平均可在5分钟内完成审批,及时回应消费者需求,全力保障用户的用胎体验。

此外,德国马牌还建立了专业的客户服务团队和现场技术服务团队,为消费者提供从咨询受理、投诉处理到技术支持的一站式服务。针对需要进一步技术判断的个案,现场技术服务团队可提供专业检测与测试,以客观、严谨的方式查明问题原因,并推动问题妥善解决,切实保障消费者权益与服务体验。

深耕中国,本土化布局构筑服务支撑

此次荣膺五星级商品售后服务体系认证,不仅是对德国马牌售后服务体系与响应速度的肯定,更是对其背后庞大且高效的本土化运营体系的权威认可。德国马牌合肥工厂自2011年正式投产以来,持续深耕中国市场。工厂主要生产乘用车轮胎,产品覆盖替换及原配业务,供给国内及亚太区中高端轮胎市场。2015年和2016年,德国马牌相继在此设立亚太区首个培训中心与测试中心,以更高效地响应本地客户需求。2024年,合肥工厂四期项目正式投产,预计满产后年产能将提升至1800万条乘用车和轻型卡车轮胎。

历经十余年持续投入与建设,德国马牌已构建起覆盖研发、制造、测试及技术培训的全链条本土化能力闭环,以深度本土化战略驱动长远发展,为持续提升产品品质与服务水平奠定了坚实基础。

德国马牌合肥工厂

从“德国品质”到“中国认证”,德国马牌此次获得五星级售后服务认证,是对其优质产品与完善服务的高度认可。未来,德国马牌将继续以消费者需求为导向,持续提升服务标准,不断完善服务体系建设,以更专业、更全面的服务能力,为消费者提供高品质的出行保障。

关于大陆集团

大陆集团成立于1871年,是全球领先的轮胎制造商和行业专家。2025年大陆集团销售额为197亿欧元,目前集团在全球员工数量约76,000名,遍及54个国家和地区。

关于德国马牌轮胎

德国马牌轮胎自 1871 年成立以来,始终致力于为消费者提供更安全、智能、可持续的驾乘体验。作为全球最大的轮胎制造商之一,德国马牌轮胎拥有150余年的卓越传承,遍布全球的19个生产与16个研发基地源源不断地为科技创新提供支持,为乘用车、卡车、公交车、两轮车、特种车辆,以及车队与轮胎零售商提供高端的轮胎解决方案与服务。2025年,德国马牌轮胎在全球拥有超过55,000名员工,并创造出138亿欧元的销售额。

2006年,德国马牌轮胎乘用车与轻卡车胎业务正式进入中国市场,并迅速以其精湛的德国工艺和值得信赖的品质独树一帜。德国马牌轮胎的零售网络遍布全国,凭借安全与领先的德国科技,德国马牌轮胎为合作伙伴创造价值,为消费者带来卓越的驾乘体验。

*大陆马牌轮胎在中国市场以德国马牌注册并著称