随着团购鼻祖Groupon(美国团购网站)的出现,本地生活服务“线上交易+线下消费”的模式全面爆发,各大平台“前赴后继”纷纷入局,开拓本地生活市场,在这其中,传统的家政服务行业同样站在了潮流前沿。

人口老龄化、家庭小型化和消费升级的大环境,造就了广阔的家政服务市场,与此同时,作为典型的劳动密集型行业,服务质量参差不齐、信息不对称等问题又成为阻碍家政服务行业转型升级的掣肘。对此,重庆市某家政服务公司意识到,在需求增长的机遇与竞争加剧的挑战中“重装上阵”,是公司当下需要迫切解决的问题。

数字化平台是关键

“近几年,家政服务市场持续增长,需求很大,但是竞争也越来越激烈。经过多次的内部讨论,我们发现,搭建一个透明、高效、便捷的数字化家政服务管理平台,对于提高客户满意度、树立公司的品牌形象至关重要。”该家政服务公司负责人这样表示。

数字化平台是一个顺势而为的必然选择。对家政服务公司来说,便捷、透明、可追溯的任务管理能力,可以显著提高服务质量,从而有效提升客户体验和满意度;同时,数字化平台在公司运营、业务流程、人员管理中亦可发挥显著作用,优化数据化分析和决策能力,实现降本增效。

数字化平台是关键,那么搭建这个数字化平台的服务商,就必须具备专业的能力和丰富的经验,特别是在平台建设、功能设计、技术实现等方面,需要有过硬的实力和深厚的积累。经过多轮沟通和筛选,该公司最终选择了云梦智能。

“云梦智能拥有大量为传统企业数字化转型升级的服务经验,服务客户超过50万,也是阿里云等大型云平台的重要合作伙伴。事实证明,我们选择云梦智能是十分正确的。”数字化家政服务管理平台投入使用几个月之后,该家政服务公司的负责人对于此次合作表示满意。

小程序解决大问题

合作初期,云梦智能对该家政服务公司的业务情况进行了深入梳理,最终决定利用小程序来搭建数字化家政服务管理平台:一方面,小程序可以实现家政服务公司的全业务流程管理,另一方面,家政服务人员也可以通过小程序随时随地反馈工作进展,从而实现人员、业务、服务多维度“重装上阵”。

云梦智能首先规划了信息录入与信息管理功能,允许管理员对家政服务人员和乡镇用户的信息进行查看、新增、修改、删除等操作,从而帮助家政服务公司摆脱传统低效的信息处理方式,助力运营管理效率的提升。

其次,数据统计也是云梦智能为小程序重点设计的功能,小程序利用数据库进行数据存储,采用更加先进的查询算法,实现了高效的数据存储和查询功能。家政服务公司可以随时了解已录入信息的数量和状态,包括家政服务人员、派单情况、任务反馈等,从而帮助家政服务公司进行业务数据的分析和决策。

此外,定位打卡与任务管理功能,是该公司规范家政服务人员、促进服务质量提升的重要手段。家政服务人员上门后,需要通过定位打卡开始计时,在服务完成后,必须拍照服务现场、上传服务图片,这增加了服务的透明度和可追溯性,帮助家政服务公司对服务流程、服务结果进行监督和管理。

值得一提的是,云梦智能的解决方案团队和技术团队全力协作,在小程序的开发过程中克服多个技术难题,高效、高质量的完成了开发工作,通过简洁明了的用户界面设计,易于操作的使用动线,降低了用户学习成本。

小程序上线之后,显著提高了该家政服务公司的信息管理效率、任务管理能力和业务运营能力,不仅规范了家政服务人员的服务,提升了客户满意度,而且公司的整体运营水平得到了明显提升,有力增强了该家政服务公司的市场竞争力。该数字化业务管理平台的成功搭建,使其综合管理更加透明、高效、便捷,成为家政服务行业相关企业,乃至更多本地生活方向企业的有益参考。

作为最早一批专注于网站建设的企业,云梦智能始终坚持标准化的经营理念,并通过云计算、大数据、智能化的先进技术手段,不断推动各行各业的数字化转型和升级。截至目前,云梦智能已经与阿里云、中国移动、中国联通、神州数码等大型云平台开展深入合作,累计服务50万+企业客户,成为助力企业上云、助推企业数字化升级的明星级服务商。