2026阿里云峰会上,阿里云正式发布了企业级对话智能体平台——伶鹊。伶鹊负责人杨镔现场表示,伶鹊的发布标志着大模型时代客户服务界面的一次全面升级。

从内部助手到外部客户服务的本质转变

以OpenClaw为代表的通用智能体正快速发展,AI正从工具逐步演变为企业中的真正执行主体。然而,这类智能体主要定位于内部员工助手,聚焦于生产力提效,技术范式集中于ReAct、长程任务推理等方向。

而面向企业外部用户的场景,核心诉求发生了本质变化——追求极致的实时交互体验与确定性的服务任务执行。随着大模型技术的成熟,Conversational AI已具备更高的拟人度和更复杂灵活的多轮对话能力,这正是伶鹊发布的技术基础与时代机遇。

伶鹊——企业级对话智能体平台

伶鹊致力于为企业构建智能、专业、有温度的对话服务,用AI重塑企业与客户之间的每一次链接。平台由三层核心架构组成,形成完整的能力闭环。

底层:实时交互内核层

由千问对话领域模型与全双工实时交互引擎构成。千问对话大模型在基础大语言模型之上,基于真实对话场景进行逆向合成训练,并通过端到端强化学习优化,使AI从"会回答"真正进化到"会交流"。

全双工实时交互引擎则通过全链路流式架构实现极致端到端延迟,引入"快慢脑"协同机制——在主链路涉及长链路RAG检索或Workflow调用时,快脑模型会自动生成承接语,让对话体验更加丝滑自然。此外,智能打断、云端降噪、情感识别等模块共同实现了高拟人度的交互体验。

中间层:平台工具层

伶鹊提供了两大核心工具。Agent Builder支持对话模型微调、智能体编排与AI Coding开发者套件,企业可结合自有场景语料对模型定向调优,并通过自然语言交互构建对话智能体,并快速扩展软件UI,与SSO、ERP、CRM等业务系统无缝集成。同时,伶鹊为开发者提供一站式的对话智能体开发套件。

Voice Studio则帮助企业定制、管理和运营场景化语音资产,在千问语音基础模型之上,提供音色克隆、音色微调、音色评测等核心能力,将完整的音色克隆与优化方法论沉淀为标准化工具,为不同业务场景配置高拟人度的专属音色。 近期,将进一步强化一站式低门槛的智能音色克隆,支持音色定制调优能力。

上层:行业场景智能体层

面向智能客服、营销外呼、人力资源招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频场景,伶鹊提供开箱即用的对话智能体,企业无需从零搭建即可快速上线。同时,底层自进化系统通过指标定义、对话分析、自动诊断归因、策略生成与优化执行的完整Pipeline,实现Agent交互表现与业务效果的持续动态优化。

客户实践与未来展望

伶鹊已与多家行业标杆客户达成深度实践。山东高速基于伶鹊打造ETC智能客服体系,覆盖3700万用户,触达效率提升12倍;大地车险上线国内首个大模型车险接报案智能坐席,AI闭环接管率超50%;货拉拉语音热线智能体交互轮次提升40%以上,AI分流率超60%。同时,伶鹊与阿里云上的Salesforce达成中国区全面合作,将全面“原生一体化”集成至Salesforce中国版CRM。

"见字如面,闻声有度",伶鹊将进一步走向开放,并持续深耕对话智能体领域,与更多企业伙伴共同定义大模型时代全新的客户服务界面,用“对话”创造商业价值!

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