在海拔4700米的西藏自治区那曲市聂荣县,有这么一位智家工程师,进入联通公司十年以来,兢兢业业,坚守岗位,用双脚丈量高原,走遍了聂荣县的角角落落;靠双手搭建光纤,把联通的优质网络送进了千家万户。他就是聂荣县营业厅智家工程师,荣获西藏联通“服务之星”称号的朗萨尔。

当高原的太阳在天边缓缓升起,朗萨尔忙碌的脚步就踩碎了这个小小县城的宁静。聂荣县只有一座联通营业厅,4名职员,每一个人都是身兼多职的能兵干将,朗萨尔自然也不例外。从营业员、社区经理到销售员、渠道经理他几乎什么都会,什么都干,哪里有需要,他就出现在哪里。为了掌握不同岗位的技能,朗萨尔从进入公司起,努力学习,刻苦钻研,向同事虚心求教,不断挑战尝试,终于练就了自己出色的工作能力。谈及这一点,朗萨尔十分自豪地道:“因为营业厅只有我们四个人,事情多而杂,工作上有一定的压力,但压力也会转变为动力,现在我掌握了一身本领,不但适应了工作岗位的要求,为公司创造了业绩,也实现了自身的价值。”

尽管如此,朗萨尔的主业仍然是智家工程师。每天早上一来到营业厅,第一件事就是翻开他那本泛黄的笔记本,密密麻麻的小字,记载着今天需要办理的客户业务。“今天先要去朗玛厅,老板昨天交代了,说网络坏了,让我们过去修理一下。”说着,朗萨尔合上笔记本,带着工具箱上了车。

“高原地区的网络和内地还不一样,走的全是明线,挂在外面风吹日晒,昼夜温差大,很容易断裂。”路上,朗萨尔一边开车一边向我们介绍。朗玛厅,也被称为藏式小酒吧,是当地老少皆爱的娱乐文化场所。每当夜幕降临,一天繁忙的工作结束之后,这里流光溢彩,热闹非凡。小小的舞台上,藏族同胞们手拉手跳起了热情奔放的锅庄,台下的观众们拿着手机拍照、拍摄视频,把这欢快的一幕记录下来,分享给自己的亲朋好友。每当这个时刻,用网需求都特别大。

“你们来了,这么快。”看见我们一早到来,朗玛厅老板有些意外,立马迎了上来,向朗萨尔讲述了网络故障。朗萨尔也是毫不犹豫,打开工具箱,立马开始了网络监测工作,将近十年的工作经验,一切都是轻车熟驾,很快,他便找到了问题所在。接着,他爬上了高高的电线杆,手脚麻利地更换了光纤,不一会儿,朗玛厅的网络就恢复了。老板十分满意,邀请朗萨尔一起跳锅庄。

在朗玛厅老板的介绍下,我们才知道,朗萨尔不仅是一名出色的智家工程师,同时也是一名优秀的业余歌手,在当地小有名气。他出过专辑,创作了不少歌曲,在今年聂荣县赛马节上作为嘉宾现场演唱,还在每年的聂荣县春晚舞台上一展歌喉。我们感到十分诧异,没有想到站在我们面前的这个言语木讷的高大汉子,竟然还是一位“明星”,拥有丰富细腻的精神世界,或许这正印证了那么一句话:缺氧不缺精神,艰苦不怕吃苦,海拔高境界更高。不过这一次,朗萨尔婉言谢绝了老板的好意,因为今天他还有5个单子要处理,工作一直是他的第一要务。

聂荣县面积将近9000平方公里,人口不足3.4万人,呈现分散状,但是按照联通快速办理的要求,一旦发生网络故障,朗萨尔一般在一到两天时间给予客户反馈。“由于聂荣县位置偏僻,很多家庭连电视都没有,网络通信是他们了解外面世界的唯一渠道,为他们服务,架起连接外部世界的桥梁,是我身为联通员工义不容辞的责任。”朗萨尔这样道。当夜幕降临,朗萨尔圆满完成了当天任务,开车从乡下返回,他和营业厅的3名小伙伴们会围坐在一起,总结当天的工作。他们身后,摆放着一排金光灿灿的奖状,因为突出的业绩成绩,朗萨尔先后被评为“中国联通那曲分公司2017年度销售能手冠军”、“中国联通那曲分公司2021年度网格老黄牛奖”、“聂荣县网格2023年4月突出贡献奖”。

此时,朗萨尔的身体或许有些疲惫,但是内心却成就满满。窗外的聂荣县城,万家灯火,有人正躺在沙发上,用着联通网络刷着短视频开心大笑;有人正坐在客厅里,借着中国联通藏语新闻联播APP,了解祖国的发展;还有人正在办公楼里,用一根小小的网线联通世界……朗萨尔为自己付出而感到无比骄傲和自豪。

朗萨尔:“我的百倍用心,愿您十分满意。我代表西藏联通全体智家工程师郑重承诺:宽带用网问题,有呼必应,有问必答,当日装,当日修!”