银川市兴庆区海宝小区瑞福鑫商店店主蔡大姐紧握着兴庆区烟草专卖局（分公司）志愿者的手，满心感激地说道：“感谢烟草公司，感谢大家给我生活的温暖，帮助我摆脱困境，让我对生活更有希望，充满信心！”

图为：银川市兴庆区海宝小区瑞福鑫商店

瑞福鑫商店是一家仅有四十五平米的小店，由一对老夫妻经营。虽然店面不大，却承载着他们一家人的日常生活。在工作人员一次走访中了解到瑞福鑫商店店主蔡大姐患有结肠癌，高昂的治疗费用让这个本不富裕的家庭更是雪上加霜。由于身体原因，蔡大姐没有精力去打理店面，不仅货品摆放无序，店内堆满杂物，经营条件落后，生意冷清的更是一言难尽。

得知这一情况后，兴庆区局（分公司）将瑞福鑫商店列为“我为群众办实事”实践活动的重点帮扶对象，通过入户走访，摸底核查，分析致贫原因，针对瑞福鑫商店的实际情况制定“一店一策”帮扶计划。志愿服务队定期为瑞福鑫商店提供店面环境清洁和商品货架整理服务，对蔡大姐进行心理疏导，鼓励她保持乐观心态，树立生活和经营信心。同时，还邀请蔡大姐参加烟草公司的各项活动，为她提供沟通交流、学习经验的机会。片区工作人员指导卷烟经营，申请适销货源、宣传防范电信诈骗和用火用电安全知识，及时帮助更换办理许可证，发动大家为蔡大姐提供生活上力所能及的各种帮助。经过长期帮扶，瑞福鑫商店店面焕然一新，生意越来越好，蔡大姐脸上的笑容也越来越多。

图为：兴庆区局（分公司）志愿服务队开展志愿服务

下一步，兴庆区局（分公司）将始终坚持“实”在心，“暖”在行的服务理念，以实际行动解决客户生活和经营中的急难愁盼，用心用情用力为客户办实事、办好事。蔡大姐的故事只是兴庆区局（分公司）“我为群众办实事”的一个缩影，我们将继续落实好“我为群众办实事”实践活动，一以贯之围绕客户在经营中的困难和难题开展服务工作，用实际行动传递正能量，让更多的人感受到社会的关爱和温暖。