电动车产业,早已经进入了体验为王的时代,在品牌运作过程中,每一个细节都决定着成败。作为实体产业,消费者对电动车产品以外的附加要求也越来越高。除了品牌高度、日益丰富的功能外,用户在电动车门店的体验更是亟待升级的重中之重。

无论是终端门店的陈列与导购,还是售前、售中、售后的体验,广大用户的要求越来越高。这既是对企业和商家的考验,同时也为品牌经营创造了更多附加价值——服务价值。

从其他先发产业的成功经验来看,制造企业纷纷开始从服务端打造用户触点,进行更全面、更有深度的用户运营。那么,电动车企业的“售后服务”应该如何更好带动“客户运营”?增值服务应该如何规划和设计?用户更需要的服务模式是什么?

前不久,爱玛电动车全国第二家爱玛车服大型旗舰店正式落户河南禹州,并正式开始全国范围内的布局规划,为行业解答了这些问题。

爱玛车服,集四大品牌优势辐射全国市场

近年来,技术进步和人民生活水平的提高,创造了更多新产品形态和新模式业态;另一方面,用户的口味也越来越刁钻,一旦品牌的服务水准跟不上,用户会更容易流失到竞品品牌阵营中。

随着老百姓出行需求的不断增加,电动车售后服务的内涵不再仅限于解决车辆交付使用后的问题,消费者更希望建立与品牌门店的长期联系,享受长线化的服务。

爱玛的解决方案是:通过服务模式的全面升级,帮助门店与用户搭建价值与情感的链接。具体来看,爱玛车服的终端服务体系有以下几大优势:

全面布局,范围广泛

爱玛科技集团成功孵化专业服务品牌——爱玛服务公司,这是一家专业化、标准化、平台化短途出行综合解决方案的服务公司,依托爱玛渠道体系,构建了遍布全国的2000家以上一级服务渠道,3万家以上服务网点,200家以上品牌服务中心,共有3万名以上服务人员,为全国各地消费者提供更贴心的专业服务。

服务体系完善,ToB & ToC全面覆盖

爱玛车服为用户提供维修、换车、检修、租赁、换电、销售全生命周期服务体验,不管是通勤为主的个人出行,还是快递、外卖、即时配送类的企业服务,爱玛车服都可以提供全生命周期服务,可以说是五星级售后服务体验的开启者。

1330标准服务保障,领跑全行业

爱玛服务主导起草的《电动自行车售后服务时效规范》,是电动自行车行业售后服务时效规范团体标准的开启者,在售后服务平台化、信息化和数据化方面,爱玛服务实现“1330标准”,即1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达,全面为售后服务标准定量、定性,让消费者对品牌和产品更有信赖感。

权威机构认证

目前,爱玛服务连续9年获得全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发的《售后服务五星级证书》,获得售后领域专家的肯定,持续引领行业服务水准新标杆,这是社会评价体系对爱玛车服模式的高度认可。

后增长时代,爱玛车服成为更懂用户的服务品牌

如果我们不考虑新国标政策带来的换购增长,电动车产业事实上已经进入了全面存量竞争的阶段。作为用户来看,电动车一条街上有那么多品牌,琳琅满目的新品并不是唯一决定选购的因素,优质的售后服务同样极为重要。

爱玛通过对爱玛车服的精准定位,巧妙地帮助用户找到了更符合当代需求的价值点。

目前在爱玛车服门店中,我们可以看到与银行柜台类似的排队叫号系统,用户可以在门店挂号排队等待服务,也可以通过“爱玛服务”微信公众号进行线上排队、到店服务,这大大简化了用户到店的服务流程,为维修师和用户都创造了便利。

与此同时,通过大数据同步全国门店信息,爱玛服务中心总部服务器可以不间断地获取全国消费者的维修工单数据,并分析出哪款车的哪个部位维修率较高、哪个地区的哪些消费者对特定功能有需求等等,从而指导研发和制造部门在产品设计上不断精进。

这样便形成了对消费者创造价值的良性闭环:好的服务不仅会留住老客户,也会让更优质的新品去拓宽新客户渠道。同时也帮助经销商提升经营利润的同时,降低了收获新客户的门槛,可谓是企业、商家、用户创造了“三赢”的局面。

在“爱玛服务”微信公众号,我们可以看到来自全国各地用户的留言,赞美、钦佩、信任之情溢于言表。在禹州旗舰店开业仪式上,许多老顾客表示,家里老老少少累计买了七八台电动车,就是看中爱玛的品质与服务。在爱玛车服门店全面升级后,一定会有更多用户因为信任而选择爱玛,可以说,爱玛车服每一次贴心、专业的服务,都是对爱玛品牌最好的品宣广告!

写在后面:

最近几年,随着市场增速放缓、流量红利消失,企业从原本重视前端的营销、销售逐渐向客户运营转变。爱玛车服目前在安徽淮北、河南禹州先后成功落地大型旗舰店,并持续收获消费者的点赞与青睐,就已经证明了其模式创新的成功。

据了解,爱玛车服还将在年内加速拓展门店渠道,以每个月至少一家大型旗舰店、三家城市店的速度构建覆盖全国的服务网络。在2022-2023年的关键节点,我们可以继续期待爱玛车服模式为电动车行业带来更多创新思路,让更多用户享受更优质的新能源出行体验!