近日,长安保险积极响应监管机构号召,组织全辖开展了“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动。活动充分利用线上线下相结合的形式,以增强消费者风险防范意识,促进金融消费公平为目的,宣传了一系列金融风险防范技能和消费者权益保护知识。据不完全统计,长安保险开展线上线下教育活动190次,惠及针对老年人、青少年重点人群的相关活动合计50余次,发放实物宣传资料超万余份,累计触达约15万消费者人次。

3月初,总公司下发活动通知,要求各机构成立以负责人为组长、部门负责人为组员的活动领导小组,确保活动能够真正落到实处。随后,各机构在职场悬挂横幅、张贴海报、摆放易拉宝或电子屏滚动的形式展现宣传主题:“共促消费公平,共享数字金融”,营造良好的宣传氛围。

为全面做好“3·15”期间客户服务工作,切实将消费者权益保护工作落到实处,长安保险总公司要求各机构保证“信、访、电、网”等投诉渠道畅通,安排专人负责投诉受理工作,及时化解矛盾纠纷;充分运用线上服务平台简便快捷的优势,指导客户使用微信自助办理理赔、一键救援、产品购买等业务,推广线上化服务,提升客户服务体验。

在符合防疫规定的情况下,长安保险积极开展线下活动,扩大宣传半径。其中,福建省分公司组织员工“进农村”,针对当前比较高发的保健品销售、金融理财、网络电信诈骗等侵害老年消费者权益的事件,向老人们讲解案件特点,提醒他们提高警惕,保护资金安全;江苏省分公司在机构营业场所配备专员接待老年人办理保险业务,并配置老花镜、常用药品、老年人专座等设施,加大对老年人、残障人士等特殊群体的关爱;北京市分公司推出“以案说险”系列宣教内容,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向“一老一小”等特殊消费群体进行风险提示;河南省分公司在职场前台处设立了老年人专用通道,同时还配备了老花镜、急救箱等设备,以应对老年人的各种突发状况,切实为他们提供更全面的服务和帮助。

此外,总公司以官网、“长安保险微视界”微信公众号为阵地,发布多篇宣传文章;分支机构自制保险消费教育的H5视频,在微信、微博、抖音等平台进行发布,以此来提高群众依法维权意识和能力。

此次活动,长安保险线上发挥了互联网媒体作用,扩大了宣传服务普及范围;线下深入社区走进人民群众,既增强了公司员工的诚信服务观念,又进一步加强了金融知识普及建设,促进群众防骗意识和自我保护意识的不断提高,对公司的发展和社会和谐都起到了积极的推动作用。