泰康人寿“三好两通”全程健康解决方案日前正式发布。作为泰康绿通十四年迭代的最新成果,它标志着泰康“健康保险+健康服务+健康管理”三位一体健康产品体系走向成熟。从2013年行业首推重疾绿通,到如今累计守护1248万客户,泰康绿通用十四年完成了从单一就医协助到全程健康解决方案的跨越,其背后是对国民健康需求变迁的持续回应,以及“以人为本、商业向善”的长期坚守。
重构健康服务逻辑
从“重疾绿通”走向“三好两通”
纵观国内健康险市场,传统产品多聚焦事后财务补偿,而客户真正的焦虑往往发生在就医过程之中:确诊后能否找到对症专家,住院押金如何筹措,出院之后由谁照护。随着《国民健康“十五五”规划》发布,群众对医疗健康的需求正从“病有所医”向“病有良医、医有良效、养有优服”升级,商业健康险也从“财务给付者”加速转向“健康服务提供者”。泰康绿通的迭代,始终沿着痛点展开。2013年,它从3项服务、覆盖25种病种、链接10家医院起步;此后连年升级,逐步形成线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、国际直通“五通”体系,打磨出“三专四护+垫付”的服务内核,即专家门诊、专家病房、专家康复“三专”,住院看护、出院陪护、远程康护、上门照护“四护”,再叠加住院垫付,贯穿重疾诊前、诊中、诊后全流程,覆盖医院诊疗、居家康护全场景,可通过泰康医生APP查询及一键申请。针对住院押金这只“拦路虎”,2024年推出的住院垫付服务覆盖1500余家公立三甲医院,单次住院垫付不限次、最高20万元,最多3次累计可达60万元;针对专家号不连贯,泰康医疗体系内可享同一病程全程专家门诊,并含全程陪诊和挂号费用;针对疑难重症,“三专四护”从“出院送”升级为“有接有送”,并引入多医院、多学科、多专家会诊,从确诊初期即介入,安排不少于3名相关学科专家进行在线视频多学科会诊,形成MDT(多学科诊疗模式)会诊意见供参考,有效提升了诊疗的准确性。
2026年7月,首届泰康人寿健康节上,“三好两通”全程健康解决方案正式发布:以“好医、好药、好器械”整合资源,以“泰康绿通、医疗直通”搭建桥梁,链接自建、投资、合作三层医疗网络,解决就医过程中信息分散、流程复杂、资源匹配困难等痛点,使客户“看得上病、看得好病、看得起病”。十四年绿通升级路不是服务的简单叠加,而是服务逻辑的系统化重构。
筑牢医疗生态底座
让“好医、好药、好器械”可触可感
优质医疗资源不均衡,是“看病难、看病繁、看病烦”的根源所在。单纯依靠外部采购,服务往往止于单点、难以连续,合作医院名单也会随合同波动。泰康选择了一条分量更重的路——把资源掌握在自己手里。目前,泰康已构建起以自建五大医学中心为核心、全国三甲医院合作网络为支撑、全球创新药械供应链为保障的医疗服务体系,形成覆盖诊前预防、门诊诊疗、住院治疗、术后康复、长期管理及居家养护的全流程医疗闭环。在自建端,南京、武汉、成都、宁波、深圳五大医学中心规划床位5000余张,汇聚副主任以上专家520余人、专业医生2400余人、卫生技术人员4000余人,引进创新药与原研药约700款,配置达芬奇手术机器人、PET-CT等先进设备;在合作端,网络覆盖1600余家三甲医院、10万余名副主任及以上专家,链接全球103万家医疗机构、覆盖200余个国家和地区;在投资端,截至2026年6月,泰康大健康生态投资资产合计近820亿元,初步实现大健康产业链上中下游全覆盖。依托“港澳药械通”等政策通道,前沿创新药械得以在自建医院优先使用。如此深厚的“耐心资本”投入,助力泰康客户“求医问药”更加直接高效,通过“医疗险+健康服务”的衔接实现医疗资源“调兵”——可预约专家、可跨院手术、可优先协调药械。泰康直投自建的大健康资源和不断扩展丰富的医疗健康合作体系,使医养康宁的资源和服务牢牢“握在手里”。也正是得益于这份尽在掌握的底气,泰康健康服务承诺更加落地、执行更为高效——这是泰康绿通的独特之处,也是1248万客户坚定选择泰康人寿健康险产品的信任源头。
坚守长期主义承诺
实现以人为本的医疗服务
长寿时代,人人都可能带病长期生存。罹患重疾的概率可以计算,但何时发生难以预测;客户真正需要的,是“需要用的时候,资源及时跟上”。泰康绿通的不同之处,正在于把资源与服务一同锁定:服务有效期与保单有效期等长,如保单保至终身(105岁),服务亦陪伴更久;自2023年起,个险绿通在保单理赔终止后还可延长5年;如客户拥有可转让绿通服务权益,绿通服务从“一单一人”,通过行使转让权,转让给父母、配偶、子女直系亲属使用。确定性还体现在时效上。2025年1月至2026年7月的平均数据显示,主任门诊绿通、大型影像检查、住院等床等医疗过程中的“等待”,根据患者病情得到有效协调和极大缩短。河北一客户上午申请、当日即获某知名医院对应门诊接诊;山东一位乳腺癌客户累计获得28次服务协助;新疆客户跨越千里就医得到“三专四护”高效服务;天津一位95岁高龄客户经泰康绿通获取更权威的恶性肿瘤治疗方案——十四年来,泰康绿通累计服务11.6万人次。依托“支付+服务+投资”新寿险的三端协同,泰康绿通的服务,已转化为对客户的长期守护和承诺。
十四年的升级迭代、1248万客户的坚定选择,泰康人寿依托“医疗保险+泰康绿通”服务客户全生命周期的答案或许朴素:让费用可负担,让服务可及、便捷、连续。“保险+服务”正在改善患者的就医方式,也改变人们对主动健康的态度,这正是对长寿时代的回应,也是对健康中国战略的践行。在泰康人寿“三十而立,向善而新”的新起点上,泰康绿通仍将持续丰富与迭代,因为它守护的不止于眼下的医疗服务,更包括锁定一个个家庭更为确定的健康未来。
发稿:泰康人寿上海分公司
