2026 年 7 月 22 日,智简未来战略投资发布会暨智言 AI 客服 3.0 发布会在深圳举行。会上,一臣科技以 5000 万元估值完成对智简未来的天使轮战略投资,双方签署战略投资协议;智简未来同步发布智言 AI 客服 3.0。

此次合作将围绕资金、资源、运营和渠道展开。一臣科技将结合其在客户服务运营与交付领域的经验,为智简未来提供业务场景、服务体系和市场拓展等支持;智简未来则将持续推进 AI 技术与电商经营场景的结合,加快产品迭代与市场落地。

当前,人工智能技术加速迭代,智能体与数字化服务正重构企业客服体系和商业服务链路。对众多企业而言,传统客服在人员成本、响应效率、服务标准化、知识沉淀与数据复盘等方面仍面临挑战,尤其在业务规模扩大、咨询量波动和服务场景复杂的情况下,往往难以支撑持续增长。

AI 智能客服的价值,并不局限于自动回复,而在于将大模型能力、业务知识与服务流程结合起来,帮助企业提升接待效率、统一服务标准,并沉淀可持续优化的服务与经营数据。随着 AI 应用向轻量化、场景化和全流程落地发展,智能化服务正成为企业推进服务数字化升级的重要方向。

智言AI客服3.0:更会销售、更提效率、更拟人

在此背景下,智简未来持续深耕 AI 智能客服赛道,围绕技术、模型及应用场景不断迭代升级。本次发布的智言 AI 客服 3.0,聚焦销售转化、运营效率与服务体验,核心定位为 “更会销售、更提效率、更拟人”。

更会销售。面对客户需求表达不充分、商品选择复杂等场景,智言 AI 客服 3.0 可精准识别咨询背后的购买意向,结合商品信息智能推荐,并通过智能催付、订单自动备注等能力,覆盖从咨询、推荐到下单跟进的全关键环节。灰度测试数据显示,接入全场景智能商品推荐的店铺,转化率提升超 5%,有效挽回原本易流失的买家,实现新增成交。

更提效率。 针对商品资料、活动规则、售后知识高频更新的痛点,3.0 版本支持对商品详情页、属性信息、产品文档等多源内容自动解析,生成结构化知识库。同时,依托 AI 自我学习进化能力,可自动沉淀优质话术、持续更新知识库,减少重复维护工作量,大幅提升知识维护效率。

更拟人。 基于电商专属模型微调,智言 AI 客服 3.0 升级情绪感知与共情应答引擎,强化品牌话术风格克隆能力,使回复既符合商品知识与品牌规范,又更贴近真实沟通语境。搭配自定义 Agent(智能体)功能,企业可针对导购、售后、活动咨询等场景,配置更具针对性的服务流程,让 AI 客服高效适配企业各类场景需求。

多元场景实践:从客服交付到品牌与群店运营

发布会上,一臣科技、蝶雅集团及海雅集团分别从客服训练与交付、品牌服务运营、群店管理等维度,分享智言 AI 在不同电商场景的落地应用实践。

一臣科技作为智言 AI 深度落地合作伙伴,将客服训练与运营经验应用于电商客服场景的配置与验证。一臣科技现场分享,智言 AI 已完成 120 万通真实会话验证,在相关测试场景中未出现幻觉回复。其团队认为,大模型客服不仅需具备自然交互能力,更要实现业务规则、商品知识与服务策略的可配置、可追溯,而智言 AI 客服已很好地满足这些要求。

蝶雅集团分享品牌客服场景应用成果。数据显示,其 AI 客服月均承接咨询量达 30230 条,平均响应时间低于 9 秒,每月节省约 12 名客服人力投入。转化方面,AI 接待在淘宝渠道转化率达 55%,京东渠道达 45%。相关负责人表示,AI 客服落地有效提升品牌日常咨询承接效率,让服务标准与商品知识实现更稳定的沉淀。

群店运营场景中,海雅集团分享从单店验证、规模化复制到精益运营的完整落地过程。针对多平台、多店铺、多品类带来的消息响应滞后、知识维护繁琐、服务标准不统一等问题,海雅集团通过智言 AI 搭建群店接入与知识管理流程。以往多店铺同步一个知识点需耗时一天,启用跨店同步能力后,相关信息数分钟即可完成更新,降低重复操作压力,提升服务信息更新时效性。

以产业协同推动电商AI落地

智简未来 CEO 李帅在发布会上表示,团队自创业以来始终聚焦电商 AI 赛道,围绕商家经营实际痛点打磨产品。本次战略投资,是公司强化产品能力、拓展场景应用、推进市场布局的新起点。

根据规划,智简未来将把本轮资源重点投入 AI 产品研发、大模型能力升级及电商场景适配,进一步完善市场与服务覆盖体系。一臣科技在运营、交付及渠道方面的资源优势,也将为智言 AI 客服的场景验证与规模化落地提供有力支撑。

未来,智简未来与一臣科技将围绕智能客服、运营流程适配、电商服务数字化等方向深化合作,推动 AI 能力融入更多真实经营场景,为电商企业打造更高效、可持续的智能服务解决方案。