9月15日，京东汽车与采埃孚销售服务（中国）有限公司（以下简称“采埃孚售后”）正式签署深化战略合作谅解备忘录。此备忘录的签署，是双方自 2023 年开启乘用车后市场战略合作后的又一次重要跃升。未来，双方将依托各自核心优势，在商用车后市场服务领域开展深度合作，共同打造高效、智能、一体化的服务生态，为行业发展注入新趋势、新动能。

采埃孚售后与京东双方签约合影

京东汽车依托线上渠道、高效的物流体系以及丰富的商用车运营资源，能够为合作提供线上流量支持、数据支撑以及完善的供应链保障。采埃孚是全球顶尖的商用车技术提供商，凭借其丰富的全球技术资源、深厚的本地市场经验，覆盖广泛的全国ZF [pro]Service 采服汇商用车服务网络、领先的数字化智云平台和智检001诊断工具，在商用车检养修、配件供应等领域具备深厚的技术积累和服务经验。此次双方携手，旨在整合资源、优势互补，共同解决商用车后市场长期以来存在的服务效率低、成本高、管理不透明等痛点。

数智化新生态 最大化商用车运营UPTIME

在合作目标方面，双方将聚焦三大核心方向。首先，共同打造商用车养修服务效率标杆，京东汽车将提供线上主车和挂车的商用车售后产品解决方案，采埃孚则通过线下ZF [pro]Service采服汇服务网络，为京东汽车体系商用车提供涵盖燃油车、新能源汽车及配件再制造在内的检养修服务，共同优化车辆全生命周期成本，最大化提升物流正常运行时间。其次，借助人工智能技术与数字化工具，实现区域服务与京东汽车供应链的高效协同，构建“车-人-货-仓”智能服务管理闭环，推动商用车后市场服务数字化转型。此外，基于现有线上平台资源，双方将强化用户触达，围绕智能客服、会员运营、社群运营等场景深化数字化合作，打造数据互通的全域生态，为用户提供多元化消费场景，持续提升数字营销能力与媒体资源整合效果。

服务升级实现快速响应 赋能全渠道生态运营

合作内容将从多维度展开，构建全方位服务体系。采埃孚售后将开放ZF [pro]Service采服汇全国商用车服务网络，支持京东商用车燃油车检养修业务；与此同时，采埃孚售后将逐步承接京东新能源商用车保外维修及配件再制造业务。双方还将协商推出专属权益，包括400专属报修服务热线、报修后30分钟内响应且2小时内抵达现场、并将通过智云服务平台提供远程专业维修技术支持，全面提升服务响应速度与质量。

数字化系统对接是此次合作的重要亮点。双方计划对多套系统进行对接，探索建立车辆维修保养记录电子化机制。预见性维护算法将与京东汽车系统对接，借助AI技术预测配件需求，推动智能化采购；智检系统与京东云·商用车平台的结合，则将实现检养修过程的透明化管理，让服务流程更可控、可追溯。后续还将成立“京东汽车-采埃孚售后数字化及新能源维保联合开发实验室”，共同探索商用车全生命周期检养修方案，助力行业技术创新。

采埃孚售后智检001商用车专用诊断仪

“京采组合”打造一站式商用车线上消费新景象

线上商城合作与配件供应链创新将进一步完善服务链条。线上商城方面，京东汽车将在线上设立“多品牌配件专区”，提供“售卖服务+配件”组合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服汇服务网络将作为服务承接方与配件安装终端，高效提供线下服务支持与响应，为用户打造“一站式”采购与服务体验。在配件供应链领域，双方将依托ZF [pro]Service采服汇服务网络与京东汽车的高效协作，提升配件流通效率，降低库存成本。

此次京东汽车与采埃孚的战略合作，不仅是双方优势资源的深度整合，更是对商用车后市场服务模式的创新探索。未来，随着合作的逐步推进，双方将不断完善服务体系、提升技术水平，为商用车用户提供更高效、更优质、更智能的服务，共同推动行业向数字化、智能化、一体化方向发展，助力中国物流与商用车产业高质量升级。