2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,泰康人寿健康财富规划师(HWP)团队,作为绩优销售队伍的代表,以实际行动诠释消费者权益保护的重要意义,开展“HWP为消保代言”活动,以专业队伍践行“金融为民”。

多样化“3.15”宣教活动,守护消费者安心消费

作为泰康绩优核心队伍,HWP积极参加消保宣传、服务等活动,倡导理性消费、价值投资观念,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

借助超体,开展泰康特色暖心服务。“3.15”期间,HWP联合泰康口腔等泰康大健康生态机构,以及健康财富体验中心,借助泰康超体为消费者提供健康咨询、口腔义诊等暖心服务。这种“消保+”的创新模式,不仅履行了社会责任,还将为民办实事的理念落到实处,切实守护了客户及其家庭的幸福生活。

线上线下结合,开展广覆盖、多层次、多样化消保宣教。

线上, HWP在“3·15”活动期间推出“HWP为消保代言”短视频,在网络平台上广泛传播,通过生动的故事和专业的讲解,正面宣传金融知识,进一步提升消费者的金融素养和安全意识,吸引了众多关注。线下在健康财富体验中心打造专区、发放宣传资料、提供现场咨询、手机扫码答题、诚信宣言署名等多种方式,围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项,向广大消费者集中宣传消费维权金融知识,强化辨别非法金融活动、防范金融风险的能力,引导购买产品或者接受服务时谨慎辨别,理性消费。

泰康人寿消保宣教不局限于“3.15”期间,目前已经建立起常态化消费者宣传教育工作机制,持续向公众讲解保险知识、发布保险消费风险提示等。同时在信息披露方面,依托全新信息披露系统,保证披露时效,切实维护消费者权益。

建设“四化”队伍,从源头保障客户服务质量

泰康人寿深刻认识到,锻造一支职业化、专业化、绩优化、年轻化的绩优销售队伍,是从根源上减少销售误导、切实维护消费者合法权益的基石,以HWP团队为重点,强化销售行为管理,推动队伍朝着“专业、职业、诚信、向善”方向发展,从源头上保护消费者权益。

销售规范化是金融行业稳健发展的基础。泰康人寿制定了完善的产品分级和客户分级标准,严格遵循将合适产品推荐给合适客户的原则,这与加强消费者权益保护的“三适当”原则高度契合,有效避免了销售误导等问题。

销售专业化是行业发展的必然趋势。泰康人寿推行“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式,这一模式拓展了行业边界,延长了HWP团队的销售与服务链条。HWP团队能够为客户提供涵盖保险销售、健康养老规划、财务规划等全方位的专业服务,更好地满足长寿时代消费者多元化的产品和服务需求。

为打造“专业、职业、诚信、向善”的HWP队伍,泰康人寿在人才选拔和培养上狠下功夫。在前端,提高代理人选拔标准,从起点提升队伍基本面,通过价值观、事业心等多维度评估及明确的合规标准,严控准入质量;在后端,以专业化锻造服务能力,围绕HWP“保险顾问、医养顾问、理财顾问”的职责定位,泰康人寿构建了系统化、多层次的培训体系,旨在将销售人员培育成能为客户提供全生命周期综合解决方案的专业伙伴,从根本上提升服务适配性。

借助新寿险模式的东风,HWP团队快速成长,团队规模不断扩大,绩优组织不断涌现,保费贡献逐年提升。团队呈现出年轻化、高学历、高素质、高绩效的特点,已在全国省会城市完成布局,并在发达市场实现网络覆盖。

HWP团队积极投身消费者保护工作,不仅体现了对消费者权益的尊重与维护,更为行业的健康可持续发展注入了正能量。未来,泰康人寿将继续秉持以消费者为中心的理念,持续强化消费者权益保护工作,为广大消费者提供更加安心、便捷、优质的健康财富规划服务,推动行业迈向新的发展阶段。

供稿:泰康人寿上海分公司