近日,由中国汽车流通协会、北京市朝阳区人民政府主办的“振消费 智数据 驭未来”2025中国汽车消费论坛在京召开。与会专家围绕“推动汽车等大宗消费更新升级,延伸汽车消费链条,开展汽车流通消费改革”等议题展开深入研讨,百融云创受邀出席论坛,车生态运营负责人围绕构建汽车营销AI智能体发表主题演讲。

在汽车行业竞争日益激烈的当下,传统营销模式正深陷转化率低、客户体验差、运营成本高等多重困境。如何借助技术创新突破瓶颈,已然成为行业关注的焦点。百融云创凭借自身在AI大模型技术方面的优势,推出全新汽车营销AI机器人产品解决方案。该方案以“AI语音机器人+企微AI机器人+高质量线索”为核心,构建全链路智能营销闭环,助力车企及经销商在效率与客户体验层面实现双重跃升。

重塑汽车智能营销闭环 贯穿购车全生命周期服务

客户在购买新车过程中涉及信息获取、体验感知、价格交易及售后服务等多个环节,然而传统人工服务往往难以兼顾效率与个性化需求。百融云创的AI语音机器人依托强大的大模型技术以及垂直场景优势,通过“千人千面”的客户画像分层与动态话术生成技术,能够精准触达客户需求。

在营销前期,系统构建出多维度的客户画像,涵盖购车偏好、价格敏感度、风险容忍度等20余项关键标签,从而实现线索智能分级。例如,针对高意向客户,系统会自动推荐专属优惠话术,激发客户的购买欲望;而对于低意向客户,则通过AI语音机器人进行初步筛选,随后转由人工跟进,显著降低无效投入。

在营销过程中,机器人凭借多轮对话引导、情感回应以及实时意图识别功能,高度模拟真人销售逻辑,主动引导客户进入试驾邀约或成交环节。当机器人识别到客户有挂断意图时,会自动触发挽留话术;在为客户解答问题后,又能快速引导客户回归营销主流程,有效压缩决策周期。

更值得关注的是,该方案支持“全生命周期运营”。从潜客培育到战败线索回溯,AI持续更新客户标签,并结合企业知识库动态优化策略,通过纯机器人营销、机器人与人工相结合等多种通话模式,全面提升运营效率,精准识别客户意图,满足差异化营销需求,全方位助力实现降本增效。

打造7×24小时专家型客服 重构客户服务体验

购车决策是一个周期长、咨询场景碎片化的复杂过程,这就要求销售人员的服务响应既专业又及时。但现实中,每位销售人员往往需要同时应对多位潜在客户,难以做到实时响应每一位客户的提问或需求。针对这一难题,百融云创打造了企微AI机器人。该产品深度融合企业微信生态,以“专家助手”定位,为客户提供全天候智能化服务。

与销售人员应答的局限性相比,企微AI机器人能够轻松串联上下文,连贯处理客户跨场景、跨时间的问题咨询,高效解答客户在购车中遇到的疑难问题并提供相关建议。同时,机器人还具备强大的主动营销能力,其所有的话术语料均源自于沉淀的销冠总结话术。在会员关怀场景中,企微AI机器人根据客户购车阶段自动触发保养提醒、保险续费等服务,并嵌入促销信息进行智能推荐。

提供高质量线索 由客服型转向专家型客户体验

优质线索稀缺且成本高昂,一直是制约汽车营销的核心痛点。传统线索筛选依赖人工经验,存在明显的主观偏差与滞后性,而且传统线索的分发模式还会造成大量线索的损失和损耗。

百融云创构建的线索智能挖掘与评估体系,为车企提供极具高转化潜力的低成本线索。例如,对频繁浏览新能源车型评测、多次访问线下门店页面的客户,系统则自动标记为“高意向潜客”,并同步其关注的续航、充电桩配套等关键信息。通过动态模型实时分析,精准预测购车概率与偏好,助力销售人员精准切入客户需求。同时,系统建立了“无效线索拦截机制”,利用历史数据训练模型识别虚假信息或低效线索,帮助车企节省30%以上的无效跟进成本。

构建行业领先的竞争壁垒 多维度赋能汽车营销

在AI大模型技术的驱动下,百融云创不仅赋能汽车营销全生命周期,还构建了行业领先的竞争壁垒,覆盖数据建模、技术能力、场景积累与交互体验四大维度:

1数据建模

广泛覆盖:基于海量车主群体数据,构建高精度画像,为营销提供坚实基础。

实时动态更新:动态调整线索评级,确保决策的精准性与时效性。

智能分级:通过20余项标签实现线索价值分层,精准匹配营销优先级。

2技术实力

多模型协同:接入DeepSeek等模型,训练垂直场景NLP能力,支持多AI联动,提升营销智能化水平。

场景适配:优化意图识别算法,提升应答专业性,更好地满足不同场景下的营销需求。

3场景积累

方言与品牌识别:支持10余种方言交互,通过NER技术精准识别品牌车系,提升客户沟通的便捷性与准确性。

知识库沉淀:积累数万条汽车营销话术与案例,覆盖全生命周期需求,为营销人员提供丰富的知识支持。

4卓越语音交互

毫秒级响应:确保对话流畅,提升客户体验。

智能打断处理:快速响应客户打断,保持逻辑连贯。

这些技术优势使得百融云创汽车营销AI智能体解决方案在复杂场景中表现卓越。例如,当客户因价格犹豫时,AI不仅能通过情感回应缓解客户焦虑,还能基于历史标签推荐灵活金融方案;面对战败线索,系统自动回溯分析原因并优化策略,形成“越用越智能”的闭环。

在政策推动汽车消费升级与AI技术爆发的双重机遇下,百融云创以“技术+场景”双轮驱动,重新定义汽车营销AI智能体。从精准触达、智能服务到线索提效,其全栈解决方案正成为车企数字化突围的关键助力。

凭借在数据安全、合规性及资源管理领域的卓越能力,百融云创荣获中国汽车流通协会颁发的“可信数据空间数据资源合作伙伴”称号,标志着行业对百融云创数据治理能力与技术实力的双重认可。未来,百融云创将继续深耕汽车营销领域,以AI技术推动汽车行业智能化升级。