论救援速度和专业实力,还得看问界!近日,一位问界M7车主于青海柴达木盆地自驾探险,却在穿越复杂地形时遭遇突发状况,导致人员和车辆均陷入环境恶劣、孤立无援的沙漠无人区。面对普通救援车辆无法抵达、通信信号全无的险境,车主通过卫星电话紧急联系问界乌鲁木齐用户中心,并得到问界总部48小时极限救援行动的积极响应。

问界总部在第一时间成立救援小组,迅速评估救援难度,甚至考虑调用直升机对车主实施救援。同时,总部紧急派遣两名技术人员飞赴青海,于凌晨四点深入无人区,将受困车辆托运1400多公里送回乌鲁木齐维修。最终,在问界服务团队专业高效的救援下,车主与车辆均从无人区安全脱险。

事后,这位车主满怀感激之情,他由衷地赞叹道:“问界对于用户的深切关怀,不只是停留在常规服务层面,更是以实际行动告诉每一位车主,无论你身在何地,只要遇到困难,他们都会第一时间出现在你的身边。真心感谢问界千里免费救援,这已经远远超出了服务范畴!让我真心感受到了科技的温度!”

问界在此也提醒广大车主,自驾探险具有极高的危险性,出行前务必做好充分准备,量力而行,确保自身和车辆的安全,避免陷入危险境地。

不止于满足用户需求,问界服务始终超越用户期待。令上述问界M7车主惊喜和感动的是,问界服务团队还贴心地考虑到车主经历波折后的紧张情绪,主动为他安排了一次免费的闽南风情游服务。这位车主表示,“虽然因为个人原因没能参加,但这份心意让我深深感动!”

既要服务好车,更要服务好人。秉持“全心全意为用户服务”宗旨,问界不仅一心一意造好车,更在每一个用户需要的瞬间,以实际行动诠释着“豪华服务”的真谛。基于这样的理念支撑,问界将被动服务变成主动服务,成功构建智慧服务新体系,在贯穿销售、交付、售后的全链路场景中,确保每一位车主都能在产品的全生命周期中获得极致享受。

以道路救援为例,作为问界用户基础权益的重要一环,无论在驾驶中车辆身处何地、面临何种困境,问界全场景道路救援服务都将作为问界车主最坚实的后盾,守护每一位用户的出行。截至目前,问界在全国220多个城市,拥有350多家用户中心和600多家体验中心。依托这一强大的服务网络,问界不遗余力地践行“用户在哪里,问界的服务就在哪里”。

在青海无人区行动之前,问界早已在无数个平凡的日子里,树立行业救援服务标杆。无论是前往海拔4000多米的西藏高原荒野处为车主提供爆胎救助,还是驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援,亦或是历时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服务,完美解决车主及家人的离岛难题,问界始终让温暖与安心伴随每一位车主的旅程。

让用户自豪和安全,始终是问界追求的绝对目标,也是问界得到超过50万用户认可与喜爱的底层逻辑。据杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究报告,问界在“净推荐值NPS”“发展信心指数”等方面均名列榜首,问界M9、问界M7也分别获新能源SUV车型净推荐值第一、第三。

以卓越的产品力为基,以贴心的服务力为翼,问界重新定义了豪华品牌的深刻内涵,更赢得用户的真诚信赖。展望未来,问界必将秉持“全心全意为用户服务”的宗旨,通过不断迭代的产品与全周期极致服务,成为全民出行的自豪之选、品质之选、放心之选。