新年伊始,问界系列产品持续领跑市场。数据显示,问界系列1月交付新车21836辆,其中全景智慧旗舰SUV问界M9系列1月交付12483辆,连续10个月蝉联中国豪华市场50万元以上豪华车销量第一;问界新M7系列1月交付8443辆,持续保持30万级中国新势力车型TOP级销量。
与此同时,销量周榜进一步证明问界强劲的增长势头。2025年第4至5周(1.20-2.2),问界M9稳坐50万元级及以上豪华SUV车型销量周榜第一,问界新M7稳坐30-40万元豪华SUV车型销量周榜第一,彰显了问界品牌在豪华新能源SUV市场的强大竞争力。
在高度内卷的新能源车市,问界能取得如此优异的成绩,不仅依赖于卓越的产品力,其悉心打造的全生命周期用户服务体验也发挥着关键作用。懂用户所需,想用户所想,在新能源下半场竞赛中,问界正在持续展现中国“新豪华”汽车的品质魅力。
全心全意为用户服务,智慧服务远超用户预期
随着新能源汽车市场的蓬勃发展,消费者对汽车品牌的期待已不仅仅局限于产品本身。近日,中国汽车工业协会发布《2024年促进汽车消费与用户洞察白皮书》指出,随着居民消费理念、内容和行为变化对乘用车生产流通提出新要求,我国汽车市场正开始转向以服务为导向。
这一变化的背后,实则反映出用户正在成为各大车企的竞争焦点。其中,问界无疑是对用户最好的车企,并早已凭借卓越的服务品质成为业内标杆。秉持“全心全意为用户服务”的品牌宗旨,问界直接打破传统服务的被动模式,在不打扰客户的基础上,更加主动地关注用户的用车生活,提供主动预见、上门服务、无忧保障等远超预期的服务体验。
值得注意的是,问界依托智能网联能力、大数据云算力及强大的技术实力支撑,能时刻关注车辆行车状态,实时守护、提前预警,时刻为用户们的用车生活提供专业服务及贴心关怀,并在车辆出现紧急情况时,立即获得安全系统的警示,为车主的安全驾驶保驾护航。
不久前,一位问界M9用户在西藏海拔4000多米的高原自驾旅行时遭遇爆胎,非常无助。在拨通问界救援热线后,问界工作人员往返数百公里为其递送备胎,及时解决了燃眉之急,暖心的工作人员还自发准备饭菜,让受困车主大为感动。在汽车论坛上,像这样的车主故事比比皆是。数据显示,问界目前累计为用户节约维修时长156862小时,仅今年1月,问界就节约13544小时,数据背后是无数车主的困难得到圆满解决。
凭借主动关怀的智慧服务,问界诞生至今累计赢得超过50万用户的支持与喜爱。在杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究中,问界在“净推荐值NPS”“发展信心指数”等方面均名列榜首,问界M9、问界M7也分别获新能源SUV车型净推荐值第一、第三。
打造全生命周期新豪华服务,让出行更加安全温馨
“用户自豪是公司价值,用户安全是公司生命”,锚定全心全意为用户服务,问界构建了更加智慧的数字化服务体系,致力于打造智电融合的新豪华服务体验。“以软件为基础”的主动服务,更是开启智慧服务3.0时代,切实满足用户的多元化出行需求。
在数字化服务体系加持下,问界在“看车、选车、购车、用车、养车”的全生命周期,为用户提供优质服务。从新车交付的盛大仪式,到使用过程中的保养维护,再到二手车晋换时提供专业评估、优惠政策,全程贴心陪伴。如今,问界已在全国220多个城市,建立了270多家用户中心,600多家体验中心,依托强大的服务网络,为用户提供覆盖用车全生命周期的便捷、高效服务,不遗余力地践行用户在哪里,问界的服务就在哪里。
此外,问界还针对季节、节假日等特殊时期开展专项服务。今年冬季,所有问界车主均可进入问界线下门店享受免费冬季检查服务一次,对轮胎、刹车、空调系统等项目进行检查,确保冬季出行安全无忧。
蛇年春节期间,问界还特别推出新春出行保障服务,为全系车主提供24小时免费道路救援、安全检测、补能无忧、管家值守等服务,以专业团队保驾护航,让用户安心过新年。数据显示,问界春节出行安心服务7721次,其中单次救援最远从兰州到宁波,里程长达2272公里,用时49小时;问界线上客服24小时在线,为用户提供了17302次线上服务。问界主动服务每位用户需求,只为确保用户享受温馨、安全的团圆之旅。
凭借卓越的产品力和周到贴心的服务,问界在竞争日益激烈的车市中,持续引领新能源豪华品牌潮流。展望未来,在“全心全意为用户服务”宗旨的指引下,问界将不断深化智慧数字化服务体系的内涵与外延,通过持续的技术创新和服务升级,为用户带来更加个性化、智能化、便捷化的出行方式,让每一位用户都能享受到超越期待的出行体验。
值得一提的是,随着全国各地新能源购车补贴陆续出炉,问界积极响应用户期待,推出更加优惠的购车权益。今年2月6日-3月3日,下定问界M9享至高价值55000元购车权益,下定问界新M7可享至高价值42800元购车权益,下定问界新M5享至高价值45000元购车权益。此外,2月28日之前在重庆沙坪坝区购车,问界新M5、问界新M7系列增程车型还可享6000元的新能源汽车消费补贴。对于计划买车换车的用户而言,不妨亲身体验问界新豪华的非凡魅力。
