日前,中信保诚人寿主动为肺癌客户L女士(化名)多次垫付医疗费22次,共垫付款项43.20万元,有效缓解了客户的经济压力,帮助客户安心治疗,无需为高昂的医疗费用担忧。

据悉,中信保诚人寿为了更好地满足客户需求,推出了一款中信保诚「安逸」长期医疗保险(费率可调)产品,旨在为客户提供高保额且长期的医疗保障。医疗费垫付有助于客户能够先获得治疗,而无需为高昂的医疗费用担忧。从心理层面来看,医疗费垫付也减轻了客户及其家属在面对疾病或意外时的焦虑情绪,使他们能够更专注于恢复健康,而无需为资金问题分心。

2021年1月,客户L女士为自身未来保障考虑,投保了这款中信保诚「安逸」长期医疗保险产品。2022年初,L女士反复干咳1个月,随后病情加重,出现了胸闷气短。她立即前往医院就诊,经胸部CT检查发现“右肺占位性病变”,后经肺穿刺确诊为“右肺上叶腺癌”,随即开始化疗治疗。

突如其来的消息如晴天霹雳,还好L女士想起自己曾经购买过保险,她迅速联系中信保诚人寿告知病情和目前资金紧张的情况,中信保诚人寿的营销人员主动告知L女士可申请医疗费用垫付服务。随后,L女士提出垫付申请,经公司审核确认符合垫付条件后,中信保诚人寿迅速为其垫付了首笔医疗费用4.34万元。

与病魔的斗争是痛苦而漫长的,在后续的治疗过程中,L女士进行了多次化疗并申请医疗垫付,中信保诚人寿坚持把对客户的关怀与支持放在第一位,次次均及时响应并予以垫付。在两年多的治疗期内,L女士共申请垫付22次,累计获得垫付款项43.20万元。不幸的是,由于L女士的病情持续恶化,最终于2024年不幸离世。

虽然保险不能挽回L女士的生命,但医疗费垫付作为一种新型的理赔方式,极大地缓解了这位客户在遭遇重大疾病或严重意外事故时的经济压力。同时,中信保诚人寿在服务过程中表现出了“以客户为中心”的服务理念,通过高效的服务效率,人性化和温暖的服务举措获得了客户家属的认可。