当越来越多消费者对酒店服务需求,愈发朝向精细化、人性化趋势转变,酒店的“服务”便不只是一种满足消费者基础需求的承载者,而是酒店品牌向消费者传达品牌理念的,输出品牌温度的一种天然媒介。从看到、听到、触摸到,东呈集团旗下多家柏曼酒店以贴心、温暖、个性化化的服务传递出品牌对每一位客人的用心与真诚,为旅宿者们在旅途中创造出像“回到家一般”的住宿体验。

待客为友,满足多元需求

柏曼酒店桂林北站中豪国际店

近日,酒店前台小周在住客潘先生预订后第一时间与客人联系并贴心询问到店时间。了解到客人有接站、提前开空调的需求,小周为客人发送了交通指引路线图及打车等详细信息。同时,因客人的睡眠较浅,小周主动帮助客人调换了一间安静的客房,并通知客房部提前开启空调。客人到店后,小周主动帮助客人搬运行李、递上热毛巾和茶水。当客人提出有大量衣物要送洗,小周仔细了解衣物清洗的注意点,为客人清洗折叠好后送回客房。住客退房的时候,潘先生表示,酒店所提供的接站及送洗服务着实出色,极大地提高了出行的便利性,服务人员也格外热情,他非常乐意给予好评!

拾金不昧,及时归还失主

柏曼酒店黄石大冶青龙山公园钓鱼岛店

近日,一位客人在餐厅就餐后,不小心遗留了贵重的首饰在早餐厅桌面上,餐饮部的李阿姨发现后快速帮忙转交给前台,经前台联系后终于物归原主。为表示感谢,客人把这件事反馈到12345平台,给酒店餐饮部的李阿姨写下了一封表扬信。住客这样评价道,“小小的善举,折射出李阿姨认真负责拾金不昧的高尚品质,特别感谢李阿姨,也特别感谢贵酒店餐饮部。”

贴心服务,展现家的温暖

柏曼酒店平乐政府中心广场店

近日,酒店客房服务员黄季平和往常一样打扫客房,在与一位客人聊天中了解到他对矿泉水的需求较大,后来在客人住店的几天中,客房黄大姐都主动多放两瓶矿泉水。她还在看见客房衣柜有较多脏衣物后,主动提出帮客人拿到洗衣房清洗并送回。客人对一系列服务感到非常贴心和温暖,并致电酒店总经理进行表扬,称以后到平乐住酒店,柏曼是第一选择!

为客着想,提供惊喜体验

柏曼酒店武汉黄鹤楼复兴路地铁站店

近日,一家来自江西的客人预订了酒店,在办理入住过程,前台得知客人要续住一周,并看到客人带两个小孩,想到高级双床房空间可能不太够用,主动帮客人升级到家庭房并赠送早餐。客人感到非常惊喜,感觉酒店服务非常人性化,入住期间也和酒店员工相处地非常愉快。客人在办理退房时,赠送了酒店一壶茶籽油表示对酒店服务的认可,用一份礼物传递一份真情。

小小细节,让相遇更加有爱

柏曼酒店贺州市政广场远东步行街店

小小的细节就会带来满满的温暖。近日,酒店客房服务员黎燕新帮客人送洗了三次衣物,衣服洗好之后,送回客人房间烘干,并且帮客人都整齐地晾挂好。客人感到非常满意,退房时一直想找到黎大姐当面道谢,并且在客房留了20元的小费,告知前台转交给帮他们服务的客房服务员。