设为首页 加入收藏
暂无
暂无
服务热线:18603296709
 首 页 | 消费资讯 | 行业动态 | 消费观察 | 品牌资讯 | 金融理财 | 科技数码 | 教育资讯 | 特别关注 | 商业资讯 | 家居房产 | 财经 | 汽车 | 娱乐
 
首页 >
金融理财 > 详细内容
邮箱:3111287850@qq.com
哈银消费金融倾听消费者之声,持续优化金融服务新举措
来源:   发布时间:2024/4/28 14:16:37

在现代金融领域,科学且高效处理客户投诉问题,依然是企业维护客户关系、树立良好品牌形象的核心策略之一。这不仅是提升市场口碑的重要一环,更是展现企业运营理念、彰显责任担当的重要表现。

作为金融消费市场的创新发展代表,哈尔滨哈银消费金融有限责任公司(以下简称“哈银消费金融”)自2017年4月成立以来,始终致力于构建独具特色的客诉处理机制,倾力打造全方位、无死角的客诉服务体系,确保每一位消费者的核心权益得到充分保障。

数据不“说谎”,打造客诉处理能力新高度

在当前哈银消费金融客诉体系之下,各类客诉问题均得到快速有效的处理。据统计,2023年哈银消费金融共受理并妥善处理了监管转办投诉250件,这一数字仅占其累计用信客户的数万分之一。充分展现了哈银消金在客诉处理方面的高效与精准。

与此同时,哈银消费金融始终坚守“守护金融健康”的使命,不断创新金融宣传教育形式,积极举办丰富多彩的线下宣传活动,这些活动不仅提高了金融消费者的参与度,更为他们普及了金融基础知识,为他们的金融健康提供了有力保障。

哈银消费金融还高度重视消费者的投诉反馈,深入分析问题产生的原因,并据此持续改进产品和服务质量。这种以客户为中心的理念,不仅提升了消费者的满意度,更增强了他们的信任度。

目前,哈银消费金融已实现了投诉办结率100%的优异成绩,在业界处于领先地位。在金融消费领域,数据是检验企业能力的最佳标准。哈银消费金融的客诉处理数据真实、全面地反映了其卓越的客诉处理能力。

坚持“源头治理”,最小化安全风险

有效处理客户投诉问题关键在于坚持“源头治理”的原则。为了实现这一目标,哈银消费金融在其客诉体系中特别强调对合作机构在消费者权益保护方面的管理。

例如,哈银消费金融在合作协议中明确规定了消费者权益保护的严格要求。任何违反这些要求的机构都将面列被清退的风险,并被列入合作机构黑名单。这一措施旨在引导金融机构树立“红线意识”,自觉遵守法律法规,不触碰法律底线,不损害消费者利益。

通过源头治理,哈银消费金融希望合作机构能够“自觉遵法、守法、懂法”,并严格依照合作条款行事,从而切实保障消费者的合法权益。

倾听消费者声音,不断优化金融服务举措

在哈银消费金融客诉体系中,“用心聆听消费者声音”是至关重要的一环。消费者的反馈,无论赞誉还是批评,都是公司发展的宝贵资产。这些声音不仅为哈银消费金融提供了改进金融服务措施的宝贵线索,还助其“取长补短”,弥补发展短板,从而打造出更加优质的金融产品。

此外,哈银消费金融还建立了一套完善的回访机制,并设立了专门的内部机构,定期对消费者投诉工作进行全面的评估与复核。在总结报告的基础上,积累了大量的服务经验,并据此调整改进策略,不断提升消费者投诉处理的水平和效率。

同时,哈银消费金融坚持加强员工的培训和教育,通过模拟“实战化”售后服务场景,提升员工服务意识和解决问题能力,确保公司的客诉工作能够再上新台阶;哈银消费金融还建立了多元的纠纷化解机制,包括调解、仲裁等方式,快速解决客诉问题,持续增强品牌市场信誉。相关管理部门还通过加强投诉分析和溯源整改工作,通过深入分析投诉原因和根源,改进产品服务,提升消费满意度。

未来,哈银消费金融将在全体员工的共同努力下,继续充实和完善其服务体系,以更加从容地姿态应对金融消费市场的新趋势与新挑战!

  责任编辑:赵雪梅
  【打印预览】   【大字 中字 小字】   【关闭窗口

免责声明:
(1)凡本网注明“来源:中国企业新闻网消费频道” 的所有作品,版权均属于中国企业新闻网消费频道,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:中国企业新闻网消费频道”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

(2)
本网转载其他媒体稿件是为了传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。

(3)如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。


 相关报道
·崭新篇章!雅芳婷床垫展示厅盛大开幕
·以数为“擎” 彼岸之镜与深圳文交所共
·新品发布|数字运营领先 美擎AIGC
·不明原因耳鸣竟是脑癌 中信保诚人寿雪
·百公里油耗仅3.55L 顶尖驾驶高手
·2024 “双11” 全国持杖行走日
 企业要闻
崭新篇章!雅芳婷床垫展示厅盛大开幕
以数为“擎” 彼岸之镜与深圳文交所共谋文体娱产业
新品发布|数字运营领先 美擎AIGC解决方案驱动
不明原因耳鸣竟是脑癌 中信保诚人寿雪中送炭
百公里油耗仅3.55L 顶尖驾驶高手问鼎江铃轻卡
2024 “双11” 全国持杖行走日活动圆满举行
新闻焦点
频道精选
 
[频道信息] 与体彩相约“迈开步 动出彩” 全民健
[频道信息] 20岁的民生保险 一个向光而行的追梦
[频道信息] 跨越速运为戈17保驾护航,助力戈友轻
[频道信息] 向民生“三创”先进学习——致敬荣膺2
[频道信息] 君乐宝:从源头到终端严守品质“生命线
[频道信息] 梦洁弘扬“半条被子”精神,温暖每一个
[行业动态] 梦洁高端床上用品品质破局,迎双十一“
[商业资讯] 政信投资集团到访湖南湘潭市共商促进“
       
1
为科创企业输血赋能 工银瑞信推出首批
2
与春光并肩,向山海奔赴——宇通壹基金
3
有颜又能打的荣耀V40口碑如何?听听
4
全新音乐阅读旗舰海信Touch开启京
5
中国二冶四川分公司组织观看《持续发力
6
久盛·赏新季丨解锁夏日家居新风尚,绿
7
万家丽宇宙中心火遍全网,暑假必打卡的
8
君一控股真正做到——真诚服务,快速响
9
夏天还在喝异味“毒”冰块?制冰黑科技
10
献礼元宵,酷派锋尚50带你领略中式美
图片精选
 
狄特王受邀与冰川保
国酒华夏实业:酒业
喆啡酒店全品牌亮相
本地商家如何降低获
">
关于我们   |  对外合作  |  刊登广告   |  CENN周刊  |  法律声明  |  招贤纳士  |  联系我们
服务热线:010-53696878 投稿邮箱:chinacenn@163.com
京ICP备13042652号-4  京公网安备11010602130012号
Copyright(C) 2006-2015 Chinacenn.com All Rights Reserved