“第一次在高速隧道里遇到了故障,本来没抱多大希望,没想到,奥铃一出动,1小时内就解决了问题”。一名湖南永州的客户在采访中说道。
当天上午9点41分,奥铃永州瑞源服务站接到紧急救援工单,一辆拉载收割机的车辆在湖南永州的二广高速永州双牌路段阳明山隧道内突发故障。事发地点距离服务站39公里,服务站的救援人员闻讯而动,快速响应,带上维修工具后即刻出发赶往事发现场。
10点52分,仅仅一个小时的时间,奥铃救援团队就已抵达故障现场,面对隧道内复杂的维修环境,他们迅速做出决策,协调转运货物并安排拖车进站维修。值得一提的是,在这次维修中,服务站站长不仅迅速解决了车辆故障,还主动承担了拖车费和倒货费,同时额外赠送2次发动机保养,最大限度的降低了卡友的经济损失。
凭借过硬的业务能力和服务水平,服务站维修团队从故障排查到维修再到免费保养,整个过程都在极短的时间内完成,高效践行了奥铃“服务小修不过夜,夜间不打烊,白天不误工”的服务承诺,确保了卡友车辆的有效运营。
此次事件其实只是服务站日常工作的一个缩影,奥铃的服务理念和高效响应,每一处都彰显了“以客户为中心”的核心价值观。
良好的服务口碑正在成为奥铃品牌形象的一面旗帜。正如卡友所说 “我真的没想到奥铃的救援服务会这么迅速和周到。在高速隧道里遇到故障,我本来是非常担心的,但奥铃永州瑞源服务站的快速响应和高效维修让我完全放下了心。他们不仅解决了我的实际问题,还让我感受到了品牌的温暖和关怀。”这样的评价,无疑是对奥铃服务团队最高的褒奖。
