卫生间是直接影像顾客体验的一个重要环节。一季度以来,对于卫生间管理工作,中国石油滨州公司按照管理细则对应制定详细措施,加强管理、强化跟踪、落实考核,保证了加油站卫生间始终以整洁清新的形象展示给进店客户,打造了一张属于中国石油的“滨州”亮眼名片。在一季度的神秘顾客检查和扫码评价中,中国石油滨州公司卫生间管理类评分均取得满分成绩。

打造清新环境。在卫生间气味管理方面,中国石油滨州公司根据各站卫生间实际情况,采取开窗通风、采购布置香薰、喷撒空气清新剂等方式,保障卫生间清新无异味;严格按照巡检表对卫生间环境进行巡检,节假日高峰期缩短至“30分钟一巡检”;为加油站配置干、湿两类拖把,湿拖把拖地后及时用干拖把拖干,防止地面湿滑导致顾客滑倒;现场管理岗和支部人员不定期对卫生间进行抽查,发现问题、及时指出、协助整改、落实复查、强化考核。

做好设备维护。在加油站交接班流程中加入“卫生间设备设施巡检情况确认”情况,相关交接记录和检维修记录均体现在晨会记录中;值班人员严格按照巡检表,定期检查卫生间马桶、冲水设备、洗手水龙头、照明设施、门锁等设备设施是否正常运行,出现异常及时报修,并张贴维修停用通告,同时报现场管理岗备案;机关岗位人员和支部人员加强设备巡检力度,发现问题、留存记录、督促整改、及时复查,切实提高加油站卫生间管理水平。

提升增值服务。为提升客户体验,打造强大现场,赢得顾客满意,中国石油滨州公司组织各站根据本站卫生间管理实际,张贴趣味贴纸、摆放绿植装饰、张贴温馨提示,同步设置手机放置架、衣物背包挂钩等提升顾客如厕体验。针对客户盥洗时自来水过冷问题,中国石油滨州公司统一采购即热式水龙头,并在所属各站配发安装,有效解决客户洗手不适问题”,让客户纷纷对中国石油卫生间留下良好印象。