全面提升客户满意度,业之峰人一直在努力。

在业之峰,每一位总经理都是首席客户体验官,他们会站在客户的角度改善工程交付问题,逐步总结完善重工程交付流程、内容、方法、步骤,全面提升客户满意度。

实现“三个一” 站在客户视角审视装修流程

9月28日,是业之峰装饰集团的“工程交付质量日”,业之峰再次掀起交付模式的全新革命。

其中的举措之一,就是发布“珠峰工程交付体系”。据了解,“珠峰工程交付体系”有5大保障,其中之一就是“首席客户体验官”

在业之峰,每一位总经理,都是首席客户体验官。

他们将站在客户的角度改善工程交付问题,并严格执行“三个一”制度(每周巡检一次工地,每月见一次客户,每周开一次客户问题专题会)。

通过站在客户的视角审视装修服务,就能逐步总结完善重工程交付流程、内容、方法、步骤,不断优化流程,快速复制最佳实践,全面提升客户满意度。

全面提升客户满意度 让消费者成为最大的赢家

首席客户体验官,最早来源于互联网行业。

以大名鼎鼎的苹果公司为例,其前任CEO乔布斯就自封为“首席客户体验官”,非常重视客户体验,从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等,每一个细节都非常注重,因此才能重新定义手机,打败传统巨头诺基亚,颠覆了整个行业。

向互联网行业学习,业之峰在家装行业率先设立了“首席客户体验官”,其主要职责就是以提高客户体验为出发点,注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰一直认为,投诉客户是自己的“贵人”,业之峰有董事长个人公众号,每一个签约客户都可以直接链接董事长,向他投诉问题。

通过此举,一方面业之峰可以从中提炼出共性问题,倒逼改进;另一方面,也能让消费者成为最大的赢家,权益受到更多保障。

未来,业之峰仍将不断创新,全面提升客户满意度,让消费者享受到更高水平的家装服务。