日前,中信保诚人寿积极响应国家号召,聆听银发一族心声,推出多项人性化举措,营造老年人友好型金融服务环境,让银发一族安全感更强,幸福感更持久。

伴随人口老龄化的演进,党的二十大报告提出要“实施积极应对人口老龄化国家战略”,中信保诚人寿秉承“聆听所至,信诚所在”的理念,发扬尊老敬老爱老的中华民族传统美德,坚持科技智能与人文关怀并存,不断优化适老服务举措,切实维护老年客户权益。

丰富产品服务,提升长者客户“获得感”

在产品设计上,中信保诚人寿为长者客户提供了更多便利。在保险保障方面,中信保诚人寿关注长者们的保障水平,扩展部分产品的投保年龄,同时积极提供养老、护理和阿尔兹海默等特定疾病的保障。健康养老服务方面,中信保诚人寿为长者客户们提供“视频医生”健康咨询、居家上门护理安排、适老化改造评估等便捷化居家养老服务,并甄选高品质的养老机构合作,构成“养老机构网络”。为长者客户提供居家、机构不同养老场景的服务。

畅通专属渠道,提升长者客户“幸福感”

针对长者客户们的需要,中信保诚人寿持续优化柜面服务标准,强化营业场所配置,开设“爱老专区”及“绿色通道”,配备专人接待来访长者,全程陪伴指导业务办理。处理长者客户业务时,还会尽量简化业务流程,减少“跑腿数量”,为长者客户们提供便捷、暖心服务。

同时,在这个智能化与老龄化同频共振的时代,中信保诚人寿时刻都在“回头望”,聚焦长者客户们的需求,以科技赋能让长者客户们平稳、舒适地跨越“数字鸿沟”,不断提升服务感受。

中信保诚人寿在官方各类对外平台上也充分考虑了长者需求。在官方网站方面,设置了长者助手,跟随鼠标位置语音报读内容,还可随心调整字体大小、页面配色、报读语速等,查阅内容更精彩。在官方微信方面,配备了放大版,一键选择,界面字体随即变大,看的更清,用得更顺。在官方热线方面,自助服务引入了智能语音应答技术,长者客户们可以24小时与智能AI客服互动,舒服的音色、适当的语速,让长者客户们不受时间和地点限制,以轻松愉悦的聊天方式完成报案受理业务、获取资讯。人工服务特设长者专席,已投保的长者客户更是支持一键即可转入,让每一位长者客户都能享受到快捷、优质的服务。

普及金融知识,提升长者客户“安全感”

为帮助长者客户们更好地融入金融生活,提升金融知识素养和风险意识,中信保诚人寿陆续推出各类公益宣传活动。结合长者客户们的特点,通过线上“高管讲消保”“、“以案说险”“、”风险提示”等系列课堂、线下“传统报刊”“、“宣传三折页”等方式持续开展宣传,以丰富的形式普及金融知识,助力每一位长者客户守好“钱袋子”。

中信保诚人寿将继续践行社会责任,履行普惠金融要求,做好保险保障服务,提升银发一族的获得感、幸福感和安全感。