做企业,能够像业之峰装饰集团董事长张钧这样,愿意跟客户说点心里话的人不多。

近日,业之峰装饰发出了“董事长给客户的一封信”,其中回顾了设立“工程交付质量日”的初心,表达了“用户至上”的态度,并郑重承诺:只要出了问题,第一时间安排解决,不让您的权益受到损失。

“为难自己,成就客户”,是业之峰人的信条,他们要努力成为受人尊敬的企业。

不忘初心 工程交付问题“0容忍”

业之峰装饰创立于1997年,已经走过了26载春秋。之所以有今天的成就,就是因为他们始终坚守“工程交付质量”这一生命红线。

记得20年前的9月28日,张钧用一把大锤砸毁了正在施工中的一项不合格工程,表明了业之峰对工程交付问题“0容忍”的态度。

从这一天起,每年的9月28日正式成为业之峰的“工程交付质量日”。

20年过去了,当年的情景仍然历历在目,到今天业之峰这颗“为难自己,成就客户”的心依然澎湃如初。

在即将到来的9月28日,张钧写下这封信,就是想提醒每一位业之峰人:客户是我们的衣食父母,不要忘记我们的初心。更是向每位客户表明决心和态度:选择业之峰,您就放心吧!

用户至上 出了问题第一时间安排解决

做企业,张钧经常反思:企业大了,可能离客户的心就远了。这是非常危险的。通过学习中华传统文化“致良知”,他明白了企业要想成长,成为受人尊敬的企业,就要做到真心对客户好,与客户建立心与心的链接。

这方面,互联网企业是业之峰的榜样,他们的客户价值观真正做到了“用户至上”。于是率行业之先,张钧自己成为了业之峰的首席客户体验官,每周拿出半天带领集团的中高管去巡检工地,深入到一线和田间,见到客户,发现问题,从而成长进步。不仅如此,他还特意把他的公众号对每位客户公开,使之成为链接客户的第一通道,只要出现问题,第一时间由他亲自率队解决,免除后顾之忧,给予客户最大的保障。

此外,他们还发起了“真心对客户好,让客户说了算”的行动。业之峰一直有着创新的基因,他们大胆借鉴其它业态,引入了滴滴打车的客户评价机制,每一位客户都能对他们的服务进行评判和打分,据此决定相关员工的收入,并把企业的资源和奖励给到真正对客户好的人,充分做到让客户说了算,在公司内部形成正向循环。

说了这么多,就是让客户看到业之峰的决心和诚意。在此,张钧向您发出邀请,请您监督他们的服务是否到位,是否做到言行一致。您如有不满或建议,可以直达张钧的个人公众号留言。

作为董事长,张钧郑重承诺:只要出了问题,第一时间安排解决,不让您的权益受到损失。为难自己,成就客户是业之峰人的信条,做受人尊敬的企业。

业无止境,勇攀高峰。