服务是什么?什么样的服务才算是真正做服务?对于这个疑问,在山西运城联通客户服务部进行客户问题处理的李冰艳对此有她独特的理解。“客户的事情无小事,只有将客户当亲人才是做服务”。就是这么短短一句话,数年来让她在平凡的岗位上,兢兢业业,默默奉献着自己的青春,用诚信善待每一位客户。作为一名在2022年、2023年连续2年脱颖而出的“服务之星”,李冰艳工作态度严谨,专业技术过硬,以她“心系客户所想,动之客户所需”的高品质服务,用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺。

作为一名奋战在一线的联通员工,平凡的岗位每天都在上演着不平凡的事,而正是这些看似平凡的事,在时间长河中却愈发沉淀醇厚,散发出来的阵阵芳香依旧扑面而来,不应该被我们忘记。

病毒可以被隔离,温暖不会有缺席

记得2022年全市疫情防控居家静默期间,疫情让人们在空间上保持距离,但却让我们在心灵上贴得更近。就在10月17日晚8时左右,李冰艳在家里接到了来自总经理监督服务热线的来电,在电话那头,客户焦急的反映:他是从运城盐湖区到芮城县风陵渡,在通过高速路口三码检查时,却发现行程码显示有河南三门峡的记录,但自己从未去过该地。接到电话后,李冰艳先对客户情绪进行安抚,同时向客户说明,风陵渡与河南三门峡属于交界位置,存在信号交叉覆盖,可能会产生河南三门峡的行程,已快速受理此问题,稍后会再联系。当挂机后,她立即为客户填写集团公司的行程码链接,并不断刷新链接数据,当看到链接数据一直未更新,李冰艳想起客户的焦急,自己也是心急如焚,为了尽快把客户的问题有效解决,李冰艳立即联系省公司说明了情况,最终在省公司与集团公司的协调下,数据链接在晚上9点前刷新成功,客户的问题得到圆满解决。

安全距离可以有,人间温暖不能无

依旧是在全市疫情防控居家静默期间,李冰艳接到了一位客户反映家里的IPTV电视无法正常观看的投诉,在受理后,李冰艳第一时间联系到了客户所在区域的包片客户经理,该客户经理以电话方式指导客户线上处理故障,但经过一番沟通后客户家的IPTV仍不能正常观看,客户经理只能向客户致歉,等疫情结束后立马第一时间上门处理故障,但客户显然对此不认可。当了解到情况后,李冰艳又拿起电话,把客户当成朋友,轻声细语先从理解客户疫情静默在家的心情谈起,在家无法观看电视造成不便致歉,再从全市疫情防控静默管理,所有人员无法随意出入,目前自己最大限度能为客户提供的服务情况等等,最后到取得客户的谅解满意,整整1个多小时的沟通陪伴,饱含着作为联通人以实际行动践行不忘初心、牢记使命的责任担当。

李冰艳作为一名投诉处理人员,思想意识坚定,能够把心思全部投入到工作当中,与同事们一起,用实际行动代表了运城联通的为民企业形象,客户的每个需求,李冰艳都认真对待,在下班后会亲自上门,零距离为联通客户提供最暖心的服务,用真诚的话语,终赢得客户满意的微笑。无论是电话沟通还是面对面交流,最让李冰艳感到开心的就是经过她耐心的解释后,客户的问题得以解决,她觉得一切的付出都是值得的。

运城联通多年来坚持“客户为本、服务为上”的理念,推动窗口服务能力和服务质量再上新台阶,让“联通好服务 用心为客户”服务承诺成为广大联通员工的实际行动,让“近悦远来”好口碑成为中国联通的靓丽名片!