伴随着人工智能技术的高速发展,智能化设备及服务机器人大量进入各个行业中。其中,智能机器人在AI技术的快速发展中实现了不断实现技术的迭代升级,以云计算、深度学习算法的突破为基石,带动着图像识别、语音识别、自然语言处理等智能技术的长足进步,现如今,拥有更多感知,更高交互、更优决策的智能机器人正从社会各领域走向千家万户。

作为AI云服务的领航者,百融云创多年来坚持深耕NLP、隐私计算、机器学习和云计算等前沿科技,打造了决策式AI与生成式AI两种相辅相成的技术方案,并依托这两种技术方案打造了智能语音机器人—百小融。

百小融依托于Transformer架构搭建算法模型,采用与ChatGPT同源的智能语音识别技术,如软交换(FreeSWITCH)、ASR(自动语音识别)、TTS(文字转语音)、NLP等技术,具有解决“听、说、读、决策”的四项全能能力,能够为金融场景服务带来重大革新。

在多项技术的加持下,百小融拥有多地方言及英文表达能力,可以做到无限制对话,支持千万级并发以及多任务同时外呼。值得一提的是,依托防打断技术这一项“独门绝技”,百小融能够精准辨别用户的通话状态,让人机对话丝滑无比。百小融不仅仅是“能说会道”,更重要的是,它还拥有强大的知识储备。依托于百融云创多年来沉淀的经验和知识,百小融还能够为客户复杂、专业性问题答疑解惑。

作为一个全能选手,百小融在众多涉及语音交互的金融业务场景均可派上用场。例如,在场景金融业务方面,百融云创打造了一个由支付平台+线上购物+线下场景组成权益生态,以百小融为桥梁将全渠道连接起来,让客户运营迈向场景金融新时代;在零售金融业务方面,通过引入百融云创智能语音机器人,成本大幅降低,相比纯人工工况,“IVR+人工”模式可节省成本约50%,“IVR”模式则可节省成本约90%,而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。

但百小融的本领远不止此,在新冠疫情期间,百融云创智能语音对话机器人彰显了科技抗疫的硬核力量。去年疫情爆发后,百融云创紧急成立了“智能语音防疫”公益项目,免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供“智能语音对话机器人”服务,助力社区降低防疫负担,得到了多个地方政府和企业事业单位的认可和表彰。

作为人工智能技术的综合试验场,智能机器人正处于技术与市场变革的浪潮中,并孕育着层出不穷的创新力量。未来百融云创继续在人工智能技术领域深耕,推动智能语音技术迈上新的台阶,升级更具人性化的智能语音服务机器人。