今年4月,业之峰装饰集团发布了“自营家装4.0”新模式,在中国家装业又扔下了一颗“炸弹”。

业之峰集团副董事长刘毅表示,原来家装行业的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”,一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦,对装企不信任,行业满意度极低。

通过自营家装4.0,业之峰要将行业模式改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入,构建和谐、共生的家装新模式。

如今,自营家装4.0已经推行一段时间了,客户体验如何?是否让消费者收获了惊喜和超预期的服务?业之峰随机抽选了几位客户进行拜访调研,让我们听听他们是怎么说的。

业主为业之峰装饰赠送锦旗

成控确切 预交底提前“排雷”

业主周先生的家是在北京市管庄西里,目前工程正处于预交底阶段。

周先生表示,业之峰“先报价,后期无增项”的服务让他很喜欢。他的朋友遇到过装修后期乱增项的情况,不仅麻烦,也让他心里很不舒服,所以他觉得业之峰这个模式特别的好。

同时,业之峰的设计师也非常专业,能够从业主的角度去考虑问题,让他觉得比较省心。

事实上,通过数据分析,业之峰发现行业80%左右的投诉都源自于增项。

业之峰刘毅表示,业之峰通过“预交底排雷”,由客户、设计师、项目管家以及施工班长四方共同参与,根据实际现场情况测算水电改造以及定制服务的工程量,经四方确认后,方可作为施工报价的最终核算依据,从根本上消除基础工程增项隐患,实现了“成控确切”。

业之峰管家和设计师与客户进行现场沟通

服务确切 让客户回归信任

业主问女士的房子已经到了基础工程竣工阶段,在她看来,业之峰给她的装修体验非常不错。

以前,她也装修过很多套房子,虽然可以自己做价格控制,但是和这次体验完全不同,主要是“这次省心了很多!”。

问女士因为看2楼邻居的工地打理得很好,就直接选择了业之峰,后期发现业之峰的管家和设计师也很不错。设计师给了很多好的建议,产品、配色选择什么的,现在看落地效果非常好。

同时,业之峰的管家也很细心,需要找谁解决问题的时候,都不会拖延,随时和她在群内保持沟通,让问女士觉得自己“挺幸运的”。

过去,“进场服务就变脸,主材供应无衔接”等问题让客户饱受其苦,让消费者对装企不信任,满意度极差。

业之峰刘毅表示,业之峰自营家装4.0的最终的目标,就是要客户回归信任,设计师回归专业,工队回归质量,实现“服务确切”,让客户省心、放心。

业主对业之峰装饰的肯定

工队确切 打破工队转包陋习

业主陈先生的房子目前已经完成整体交付。他表示,基础工程比较顺畅,工期也比预期的要快。总体来说设计方面、包括工长的服务是较专业的,对问题的沟通反馈也很及时。

之所以能够做到这些,源自于业之峰的“工队确切”。

业之峰刘毅表示,业之峰从“问题”源头出发,打破工队转包陋习,以自营工队取而代之。

业之峰自营工队,需要经过层层选拔、择优录用、定期参与标准化施工工艺培训,每位工人均为项目质量的直接负责人。培训确切、利益分配确切,工人便可专心于工程质量,专注于客户服务。

总之,通过“自营家装4.0”,业之峰希望为每位客户创造一场充满信任、愉悦的装修体验。

业之峰人要用自己的努力,去抵制和消弭行业过去的弊端和潜规则,并建立新的公平和透明的“游戏”规则,这是一场前所未有的自营家装实践,更是一场勇敢地直面行业顽疾的革命。

业之峰刘毅表示,未来,业之峰仍将继续把自营家装4.0模式推行下去,为消费者带来更多、更好的服务。