党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。灵武市烟草专卖局（分公司）党支部在今年年初成立“枫桥经验”工作队，坚持“小事不出店、大事不出县，服务不缺位、矛盾不上交”的工作目标，推行首问负责制，员工只要接到群众诉求，就立刻向相应的负责人和部门反映，成立协商小组，提供解决办法。自成立以来，灵武市局（分公司）共接到客户反映的四件急难筹盼的问题，目前已解决三件，还有一件正在处理中。

在已经解决的三件事情中，有件“揪心事”让人印象深刻。家住灵武市郝家桥镇大泉村的王玉宏，靠着不到三亩的责任田，养活没有营生的老伴、双腿残疾的儿子和离异后带着孙子的女儿。

2023年夏天，在亲戚朋友的资助下，王玉宏开了一家小卖部，在向工作人员咨询办理“烟草证”时，王玉宏得知自己的小卖部并不符合办理“烟草证”的条件，现场说明自己的家庭条件后，连他也没有想到，烟草局的工作人员主动上门办理了相关手续。

后来经过打听，王玉宏知道了事情的来龙去脉，原来灵武市局党支部成立了“枫桥经验”工作队,在得知其家庭条件后，工作人员主动联系当地村委会，核实相关情况，收集相应材料，证明了王玉宏属于当地政府帮扶的重点对象，适用于办理“烟草证”适当放宽条件的情形，解决了办不上证的难题。

“感谢烟草局的工作人员，真是帮了我大忙！”

有了“烟草证”，王玉宏开的“小卖部”每天的营业额至少翻了2倍，现在的王玉宏逐渐看到了生活的希望，同时也看到了在解决群众急难愁盼的问题上灵武市烟草专卖局及其工作人员的责任与担当。

“经理，这可怎么办好，我订错烟了！”

这天下午刚上班，客户经理易靖龙就接到了这样一通电话。他听出来，这是国茹商店的店主陈国强。陈国强已经75岁高龄了，这次来电这么紧张急切，想必一定遇到了他解决不了的“烦心事”，他赶紧询问情况，这才知道，原来是上次订货的时候儿女不在，陈国强怕耽误了订货时间，就自己跟着群里发的订货流程订了一次货，没想到一下子误订了三千元左右的雪茄烟。这让从来没有卖过雪茄的陈国强傻了眼，要知道，来他的店里消费的顾客大多数都是打工的小伙子，或者是和他一样的老人家，这三千多的雪茄，是无论如何都卖不出去的。

了解到事情的原委后，易靖龙立马向“枫桥经验工作队”反馈了具体情况，工作队立刻开会研讨解决方案，最终制定了两方面的补救措施：一是指导客户订购。派出工作人员对陈国强进行详细地订烟指导，以防在下次出现特殊情况需要独立订烟时，能够做到准确订烟；二是帮助联系茄友。工作人员积极联系附近的茄友，帮助陈国强处理消化误订雪茄，完成资金回笼。

很快，所有误订的雪茄都在工作人员的帮助下销售了出去，陈国强的脸上也终于重新出现了笑容。“太感谢你们了，钱都回来了！”

让矛盾解决在源头，把纠纷消弭于萌芽。灵武市局“枫桥经验”工作队将继续深入贯彻落实党的二十大精神，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，从源头上化解群众难题，描绘出灵武市局党支部的新“枫”景。（撰稿人：李璐汐刘畅 杨志强）