美容行业是一个充满竞争和变革的行业领域,而在改革开放后三十年的沧桑变革里,有一家企业脱颖而出,以其人性化的服务和卓越的技术赢得了众多女性的喜爱和信赖,它就是莎蔓莉莎。近日,我们有幸采访到了莎蔓莉莎北京事业群的一位非常优秀的店总麻彩霞女士,她2009年入职莎蔓莉莎,工作仅半年的时间就被提升成了店经理,2018年又荣升了店总,她向我们分享了她对于美容行业的独到见解和对于专业服务的执着追求。

谈到美业服务的重要性,麻彩霞跟我们说莎蔓莉莎总裁庄总经常和大家强调专业是企业立业之本。她说:“在我们莎蔓莉莎,专业不仅仅是一种承诺,更是我们服务的核心价值。我们致力于为每位顾客提供最专业、最优质的美容服务,确保她们在每一次光顾中都能获得美丽和优雅的体验。”

在几次学习中,庄总经常和大家聊科技在美容行业中的应用。她常说:“科技的进步为美容行业带来了许多新的机会和工具。我们不断引进最先进的美容设备和前沿的技术,以提供更高效、更安全、更有效的美容服务。这不仅让莎蔓莉莎能够满足顾客的需求,还使我们能够跟上行业的发展潮流。”麻彩霞说:“庄总也经常和我们讲除了硬实力,专业服务、注重细节也很重要!每次上庄总的课都觉得受益匪浅,自己学到知识后用于实践里才发现只有通过真正关注顾客的需求,并将这种关注贯穿于服务的始终,我们才能真正提供专业服务。从顾客的肌肤状况到她们的个人偏好,我们会进行细致的分析和沟通,以确保每一个步骤都符合顾客的期望。只有这样,我们的工作才能真正有意义。”

麻彩霞说:“平时自己很爱看管理方面和心理学方面,它可以让我更好的理解管理学本质,提高自己管理能力,做一个员工喜爱的管理干部。心理学,它可以让我在任何时候换个角度看问题,还可以再遇到逆境的时候安慰和鼓励自己。提高情商和与人的沟通能力。”所以在团队内部经常采取“听你说”的方式来做一下内部团建,这样大家可以及时聊一聊自己最近的困扰和心得体验,从生活到工作,都能对彼此有一个深入的了解。碰撞出火花后,分析、规划、建立目标,这样美容师的个人素养也可以得到和好的提升。

谈到个人素养,麻彩霞特意强调了专业形象和沟通技巧的重要性。她说:“我们要求美容师不仅在外貌上保持专业形象,更要在态度和言谈举止上展现出专业精神。同时,沟通技巧也是非常重要的,美容师需要善于倾听顾客的需求和关切,并能够以专业的知识和技术给予她们最好的建议和服务。”

如今自己在一个行业领域里不断攀登,离不开伯乐的帮扶。让她很难忘的是,在自己门店开业时,窦总不远千里来到我身边助力。让我在一个新的征程上有再次出发的信心。买房买车这是在莎蔓莉莎努力就可以做到的,让自己更值得骄傲的是,如今无论是在父母眼中、还是在朋友眼中都是一个行业的精英人士,那是一种对专业的尊重。

她说:“莎蔓莉莎的企业文化是我们幸福的保障、成功的基石。我们以关爱和尊重顾客为核心,注重团队合作和员工培训,建立起一个积极向上、充满活力的工作环境。这种企业文化不仅能够激发员工的工作热情,也能够为顾客提供更好的服务体验。”

通过这次深入的采访,让我们了解到莎蔓莉莎品牌以其美丽优雅的态度,不断努力为女性提供专业服务,以“人才第一、利润第二”的培养体系,让一群有梦想的姑娘找到了舞台。让她和她们在这个繁忙的世界中找回内外的平衡、自我的价值。这种专业服务的追求和人才培养正是美容行业不断发展和壮大的动力所在,让我们祝福每一位向前走的企业及女性都能拥有更美好的明天。/鹏