选自营,不踏坑!4月22日,“回归·初心——传递善意与美好”业之峰装饰自营家装4.0发布会圆满举行。

业之峰装饰集团董事长张钧、业之峰集团副总裁兼品牌自营公司事业部总裁李冰华、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、分众传媒董事长江南春、未来商业智库首席专家李骞、业之峰自营家装工长代表利成树、业之峰自营家装首批客户代表、50余家合作伙伴的代表、京城各大媒体朋友,以及业之峰集团的各位领导出席发布会,还有业之峰多家自营分、子公司的伙伴也在线上同步观看了发布会。

慢签单,细排雷 让每一个客户不用担心踏坑

张钧表示,家装行业“大行业,小企业”,究其原因是由于客户痛点多,一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦,对装企不信任,行业满意度极低,企业做不好,长不大。

2019年,业之峰学习中华文化,希望与客户建立心与心的链接,真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措,如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等,通过贴近客户,发现80%左右的投诉都源自于增项,这是客户满意度低的根源。

同时,业之峰深受链家影响,希望做“难而正确的事”,像链家当年推出“真房源”一样,填上行业的坑。

最近几年,整装风起云涌,迎来爆发,就是因为标准化程度高,明确简洁。而个性化装修之所以停滞,就是因为不确切。因此,要通过自营家装4.0,实现“4个确切”,即工人确切、供应链确切、成控确切,最终实现工期确切。

原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”,现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入。最终使得行业回归和谐、共生,让消费者心态更舒展。

李冰华也表示,业之峰北京分公司从当初的小规模发展到现在成为北京第一,虽然一路狂飙,但他内心非常忐忑。因为行业还有好多“后遗症”,如客户不信任、不尊重等。其中最大的问题是缺乏诚信,装修完成后客户就再无交集,装修成了“仅此一次”的限量品。

2022年6月20日,业之峰北京分公司开始推行自营家装4.0,到现在已经10个月了。它的本质就是改善客户体验,实现真报价、真环保、真自营、真完整、真品质“5真”,从而传递善意与美好,让客商关系从对立到和谐,让每一个选择自营的客户不用担心踏坑。

李冰华表示,他不奢求每一位客户都能点赞,只希望客户装修结束后,能够觉得“业之峰,还行”,这就是业之峰人努力的最大动力。

业之峰自营家装工长代表利成树表示,自营家装4.0给他的最大体会就是“踏实”。以前经常要处理关于增项的投诉,晚上睡觉都感觉不踏实。推行自营家装4.0后,先排雷,后报价,公司审核把关,真正实现了“拒绝被动增项”,工长只需要把活干好,客户关系也好多了,感觉跟着业之峰越干越好。

引领行业 中国家装将因自营家装4.0而改变

江南春表示,疫情三年结束,中国否极泰来,未来还有可能迎来“钻石十年”。但在存量博弈时代,企业发展不再是原来的“鸡犬升天”,而是只有少数高质量品牌才能穿越周期。

面对激烈的竞争,有人选择以促销的手段实现增长,但如果不注重客户体验,用户满意度不高,最终仍将是恶性循环,还是留不住人。

新的时代,只有算准人心,关注消费者满意度,才是生意增长的根本。业之峰推出自营家装4.0,让用户不踩坑,是真正理解了消费者需求,创造了消费者价值,让消费者体验到人心的美好。

同时,它也是行业的新标准,将引领行业发展与进步,能够实现强品牌价值,穿越周期实现更好的利润,相信中国家装产业将因为自营家装4.0而改变。

胡亚南表示,业之峰一直是家装行业创新的引领者和实践者。中国有2.7亿套存量房,房龄都超过20年,这是一个巨大的市场。我们要从过去的“产品驱动型”,逐步过渡到“客户价值驱动型”,这需要企业自我革新和完善,以客户体验为靶心,赢得消费者认可。

在她看来,自营家装4.0不是一个概念,也不仅仅是一个模式,而是一个家装排头兵面对行业十字路口的自我革新和行动。业之峰在春天播种下希望和真诚的种子,相信未来一定会收获丰硕的成果。

谢鑫表示,家装行业发展30多年,更多的都是平台属性,对很多环节都无法自己把握。所以消费者对装企不信任,而装企现在要做的就是建立信任。

业之峰自营家装4.0突出的就是一个“真”,业之峰始终围绕初心,围绕客户核心利益,真正为消费者创造价值。希望行业组织与媒体也能旗帜鲜明地支持像业之峰这样的优秀品牌,让优秀的商业模式真正惠及消费者。

镶嵌式发展 业之峰供应链自营品牌诚信联盟成立

随后,举行了业之峰自营家装4.0战略的发布仪式。业之峰装饰董事长张钧、业之峰品牌自营公司事业部总裁李冰华、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、分众传媒董事长江南春、未来商业智库首席专家李骞、依诺瓷砖集团总裁郭万龙等共同出席了发布仪式。

发布仪式后,是业之峰供应链自营品牌诚信联盟成立仪式。业之峰装饰董事长张钧、业之峰品牌自营公司事业部总裁李冰华、依诺瓷砖集团总裁郭万龙、金意陶瓷砖北京公司总经理王丹阳、诺贝尔瓷砖北京分公司总经理孙建国、卢森地板北京公司总经理关永浩、得高地板北京分公司总经理王京伟、惠达卫浴北方大区总监于巍波、方太电器北京总经理于沨浩、老板电器北京分公司副总王洪涛、龙鼎天著木门集团副总裁韩国军、爱依瑞斯家居北京分公司总经理范春霞、非同家居董事长乔印军、意风家具营销部总经理田红梅等共同出席了成立仪式。

依诺瓷砖集团总裁郭万龙表示,业之峰大胆破局,推出自营家装4.0新模式,让业主和家装企业关系更美好。依诺瓷砖是业之峰多年的战略合作伙伴,与业之峰的理念不谋而合。未来希望能够合作共赢,共同构建行业新生态,成就行业的高质量发展。

最后,大会还举行了五星级企业信用等级揭牌仪式。胡亚南表示,家装行业信用等级评价是由国家部委发起,中国建筑装饰协会承担的国家权威评价。全国1.5万个活跃家装公司中,只有30家左右获得了五星级评价,而业之峰就是其中之一。该评价也被大众点评网和中国消费者协会所采信,未来能够在中消协官网首页的“查验宝”查到。目前行业仍存在“劣币驱逐良币”的现象,请消费者擦亮眼睛,选择品牌装修公司来合作。

回归初心——传递善意与美好,业之峰的自营家装围绕如何为客户提供确切的装修需求,重新对企业、客户、工队、合作伙伴等多方关系进行定位,构建了和谐、共生的家装新模式,帮助消费者实现品质居住需求。

如今,业之峰自营家装4.0已经在北京打响了“第一枪”,未来还将在全国进行推广。希望有更多的消费者看到业之峰的发心和诚意,能够体验到与此前完全不同的装修经历,感觉这份善意与美好。