近期,淮安地区先后面临台风“竹节草”、短时强降雨等极端天气考验,同时伴随保险领域欺诈风险挑战。中国人寿财险淮安市中心支公司(下称“淮安中支”)始终坚守“人民至上”理念,在风险前置防控、应急抢险救援、灾后快速理赔、反诈协同共治等方面主动作为,以实际行动履行社会责任,为市民安全出行、农户生产保障及金融市场秩序稳定筑起坚实防线。

防赔并举,全链条护航农业生产

面对台风“竹节草”及强降雨可能引发的农业灾害,淮安中支将“防重于赔”理念落到实处,构建“灾前预警、灾中抢险、灾后理赔”全链条保障体系,全力守护农户劳动成果。

灾前预警部署先行。7月30日,公司专题召开台风“竹节草”防灾防损部署会议,明确要求各机构、各部门杜绝麻痹侥幸心理,严格对照灾害应对制度启动应急预案;组建专项工作小组,压实值班值守责任,结合历史防灾经验细化防控举措;同时强调要提升政治站位,以“有态度、有温度、有速度”的服务标准,将保障农户权益贯穿工作始终。会后,理赔客服分中心联合财产险部迅速对各县支公司开展全面排查,重点覆盖农业高风险区域,协助农户提前做好防灾准备。

灾中抢险及时到位。8月26日14时,淮安市气象局发布暴雨橙色预警后,公司农险条线员工立即行动,通过微信实时通知农户预警信息,同步赶赴设施大棚、农田现场,指导农户开展排水作业并提醒防范内涝风险。8月27日,工作人员再次前往设施大棚复查积水情况,针对部分农户因夜间降雨量过大导致排水不及时的问题,现场组织人力开展紧急排水,并清理大棚周边排水沟渠,确保排水通道畅通。此次精准防控成效显著,淮阴区、淮安区等主要农业区域未出现暴雨报灾情况。

灾后理赔高效暖心。此前,涟水县保滩街道厉渡村因台风引发的大暴雨,导致多个种植户大棚内青椒被淹,农户损失严重。淮安中支下辖涟水支公司农险部第一时间赶赴现场查勘定损,并同步上报市公司;随后,市公司工作人员在涟水公司负责人陪同下再次实地走访,详细了解灾情后主动与种植户商讨理赔方案,助力农户快速恢复生产。公司高效的理赔服务获得受灾农户高度认可,大家不仅表示将继续支持公司业务,还主动提出要将这份“安心保障”分享给身边更多种植户。

闻“汛”而动,应急救援守护出行安全

8月26日,淮安市遭遇短时强降雨突袭,城区多处路段积水严重,部分低洼区域积水漫过车轮,给过往车辆、行人带来极大安全隐患。险情发生后,淮安中支第一时间启动应急预案,迅速抽调各服务站理赔人员组建应急小组,紧急调配反光警示牌、安全锥等物资,全力投入道路风险减量工作。

应急小组抵达积水现场后,迅速展开分工协作:在积水路段两端设置醒目警示标识,引导车辆绕行安全路线,从源头规避拥堵风险;针对受困车主,工作人员冒雨上前提供帮助——有的徒手推移熄火车辆至路边安全区域,有的耐心讲解雨天出行注意事项并同步更新周边路况。在高效处置下,主城区重点积水路段交通秩序快速恢复,公司的应急响应能力赢得过往群众一致好评。

警保联动,共筑金融反诈安全防线

在应对自然风险的同时,淮安中支积极联动警方,共同打击保险欺诈行为,维护金融保险市场秩序,守护民生权益。

8月22日,公司理赔部前往涟水县保滩派出所,送上印有“反诈护航显担当 警保协作护民生”的锦旗,向派出所此前在保险反欺诈工作中的鼎力支持致以诚挚感谢,并围绕深化警保协作开展座谈交流。据悉,在双方此前的紧密联动中,成功破获一起保险骗赔案件,有效阻断骗保行为对金融保险市场秩序的破坏,避免11万余元保险资金被违规侵占,从源头守护了保险行业合规运营环境与广大消费者的合法权益。案件查办过程中,派出所凭借专业的侦查能力和高效的执行力度,为案件顺利侦破、筑牢反诈防线提供了关键支撑。

未来,中国人寿财险淮安市中心支公司将持续密切关注各类风险动态,持续优化应急响应、防灾减损与理赔服务能力,以更坚定的社会责任担当、更专业的金融服务水平,为守护人民群众生命财产安全、助力地方经济社会稳定发展贡献更多力量。