肇庆龙景花园小区位于端州区城东商圈核心地带,总户数400户。作为城东商圈的高密度社区,小区临近商圈及星湖景区,生活配套完善,但传统的保安盯人、车辆刷卡、线下缴费管理模式,也面临服务提质与工作提效的多重挑战。

为破解管理难题,龙景花园业务会于两年前引入捷顺科技智慧社区管理模式,通过“安全智防+AI收缴+集中管控”的模式升级,不仅快速破解了传统社区的管理顽疾,更以数据驱动效率提升、以智能重构服务体验,让物业从“人力密集型”转向“智慧增值型”,真正成为社区价值的创造者。

业主、访客无感通行:以智能重构服务体验

升级之前,小区业主住户和访客直接通行,安全秩序主要靠“人盯人”,管控较弱,升级后,业主访客无感通行。

小区主出入口部署了两个人脸识别闸机通道,楼栋单元门和电梯也安装人脸识别门禁,业主“刷脸秒过”,抱小孩或者手提物品也能从容通行。

车辆的进出口上线了“一进一出+摩托车专属通道”设计,车牌识别率达99.9%,业主车辆进出再不用停顿刷卡,车辆进出效率提升至少50%;

同时车辆管理采用“云坐席”模式,一名坐席人员即可监控多处出入口,用有限的人力实现小区完整的安全管控,工作效率提升60%以上。

访客管理也更加精细化和无感化。访客可以提前线上预约登记手机号、车牌等信息,获取通行权限后,直接识别车牌和刷访客/人脸凭证便捷进出;没有提前预约的访客也可以到现场通过智能门岗机线上登记,快速获取权限后自助通行。

线上预约+门岗机登记,告别访客多重人工盘问、纸质登记的繁琐低效,登记核实时间从5分钟缩短至1分钟,不仅让访客体验更好,还能实现全程信息可追溯,让社区的安全秩序安全又高效。

物业收缴、对账全线上化:收缴率提升20%,对账效率翻倍  

告别之前线下收账效率低、对账慢、还容易出错的传统模式,升级线上缴费管理模式后,小区的整体收缴体验大幅提升:

每月初,系统自动合并物业费、垃圾处置费等各项费用,生成电子账单,物业点点鼠标一键推送给业主微信;业主线上查看账单后,可以支持微信、支付宝、预存等多渠道便捷缴费。

对于逾期未缴纳物业费的业主,AI会根据业主的画像标签与通行、服务、工单等等数据,生成个性化催缴策略供物业参考。物业也可在管理后台批量建立催缴计划,系统自动触发,多渠道提醒未缴费住户,如逾期大于5天,进行第一轮短信通知,逾期大于10天,开启第二轮催缴并联动门禁通行设备语音提醒等等,整体收缴率提升了20%。

出账后,物业收支实时透明,管理层也可随时查看收缴进度余数据,决策响应速度提升50%。同时,每月度/季度/年度对账又快又准,对比以往的人工算账,对账工作效率实现翻倍。

业主、访客、缴费数据集中管控:物业管理更快更准

如今,通过数字化平台后台,业委会管理人员按权限清晰查看小区的车场、门禁、缴费数据和报表,为小区整体管理和优化带来科学依据。

同时,后台异常智能稽核,系统自动识别异常通行、设备等情况并预警,保障社区安全稳定运行。

上线2年来,捷顺智慧社区服务管理模式,为龙景花园带来了显著效益:  

1. 物业收缴率突破80%:较传统模式提升20%以上,年收入同步增长;

2. 人力成本降低60%:中央值守替代岗亭值班,有效节省人力开支;

3. 业主满意度达90%以上:通行便捷、缴费透明,投诉量显著下降;

4. 管理效率翻倍:财务对账周期从7天缩短至2天,报表错误率基本为0。

“(捷顺的)这种管理模式,用有限人力实现了专业的物管效果,不仅通过无感化、缴费线上化让业主体验焕然一新,收支透明更提升了社区公信力,还可以直观看到物业收费数据,管理更加便捷了。”龙景花园业委会相关负责人表示。