6月10日,贝壳在成都举办“看见好服务”助力门店发展战略发布会,正式发布“1+5个2”战略体系,并宣布将投入4亿元专项资源,聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度,全面赋能门店高质量成长,进一步推动行业服务正循环。

成都市房地产经纪协会秘书长张琪、贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩、贝壳业策运营中心负责人伊凯、贝壳副总裁西南区域总经理都谋富以及链家、德佑、21世纪等品牌近百位门店代表出席活动,见证战略落地。

(贝壳助力门店发展战略启动仪式)

把店东视为合作客户,推动服务正循环

当前环境下,消费者需求日益多元化、精细化,对服务的品质、效率和透明度提出了更高要求。作为房产经纪服务的最小单元,也是距离消费者最近的服务单元,专业高质量的门店,将不再是简单的交易场所,而是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台,是承载价值的核心阵地。在此背景下,贝壳找房作为科技驱动的一站式新居住服务平台,持续投入,赋能门店提升经营效率,促进行业高质量发展。

在发布会上,贝壳发布了“1+5个2”支持举措,以“1个组织”——区域共治理事会为基础,围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向,推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措,以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

行业调整期,看短容易、但看长很难。解释助力门店发展战略“初心”时,贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示:“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户,我们将坚守长期主义,努力做好行业基础设施,对店东好,帮助店东对消费者好,最终形成服务正循环。”

服务好门店经营,聚焦长期主义

在当前市场环境下,经纪门店正面临变化大、成单慢、管理难三重挑战。一方面,房产交易逐步向买方市场过渡,客户观望情绪上升,成交放缓,成交结构也从以新房为主逐步向存量市场转变;另一方面,人才的招募、培养与留存难度加大,店东的管理压力持续上升,不确定性显著增加。

面对三重挑战,贝壳业策运营中心负责人伊凯表示,贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性,助力店东穿越市场周期。具体来说,通过ACN网络协作、区域共治理事会共建等举措,贝壳正在构建多门店协同作业体系。据了解,截至2025年6月,贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会,534个品效商圈,实现了多门店协同作业和资源共享。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节,贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式,积极站在压力第一环,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

在提收入方面,贝壳同步发布价值共享举措,通过门店积分制的落地,引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升,目前,门店积分制已累积覆盖门店超过12000家,发放权益值超1.1亿。在助管理上,从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度,全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能。以门店积分制为核心,坚持与一线共享价值,发布会上,贝壳表示将投入4亿元专项资源,努力实现平台与店东的共治、共享与共赢。

从小事着手,推动行业高质量发展

成都作为首批试点城市,门店积分制自2024年7月起落地实施,经过近一年运行已显现成效。发布会上,贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示,在推动门店成长的过程中,很多改变都发生在不经意的小事中。他现场分享了几位店东如何通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度的真实故事,印证了机制落地的实际效果。

都谋富介绍到,目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家,店均获取权益值1.27万,在进一步为店东减轻经营压力的同时,也增强了员工凝聚力和客户满意度。

活动现场,9位来自成都优秀的门店代表获得了“高星门店”授牌。成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋表示:“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值,我们有更多方式给经纪人增加福利,只有经纪人过得好,大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值,才会有更多资深的经纪人留在行业中,为消费者带来更好的服务。”

(贝壳高星门店授牌仪式)

一直以来,贝壳持续在行业基础设施、从业者培养体系与服务标准制定等方面深耕。“助力门店发展战略”不仅是投入的升级,更是平台与合作伙伴共同走向长期主义的实质动作。未来,贝壳平台将持续通过实打实的行动,推动门店高质量发展,助服务者乐业,为消费者创造更值得信赖的服务体验,也为行业注入面向未来的可持续动能。