AI这把神奇的钥匙,正解锁数据的最大潜能。随着工业4.0的脚步不断逼近,AI与生成式内容(AIGC)成为制造业创新转型的引擎。数据驱动下的卓越运营,AIGC如何助力企业破局?数字运营领先,美擎AIGC解决方案提供“解题”思路。11月7日在“美云智数年度发布会”上,美擎AIGC正式对外发布。
美云智数数字运营总经理 魏晓刚
1
AI已是“无处不在”
未来五年复合增长率达29%
数智时代,技术的边界正在被不断突破。AIGC的应用如火如荼,将重塑生产方式和组织关系。各行业积极挖掘AIGC与自身业务相结合的应用场景,在市场营销与销售、客服服务、内容创作等领域上爆发出活力与想象力。IDC预测,到2028年全球在人工智能的支出将增加一倍以上,预计达到6320亿美元,生成式人工智能技术Gen AI将被更多产品整合其中,这使得全球AI支2024-2028年的复合增长率达到29%。
图片来自:IDC咨询微信公众号
与此同时,大语言模型加速数字化产业生态进程,国内外大模型的蓬勃发展为数字产业生态注入新的发展动力,人机交互方式变革、新兴商业模式塑造等拉开序幕,使得各行业经营环境发生系统性的变革。
美的集团过去5年投入近600亿元,并以“AI+”战略为核心,形成“AI+工业机器人、AI+智能制造、AI+智能家居、AI+医疗影像”四大布局,通过技术创新提升产品力和竞争力,服务于多元化经营的目标。经历了数字化转型1.0阶段、2.0阶段,针对数字文化、人才、数据要素新质生产力打下了坚实的基础。
美的集团数字化3.0阶段,围绕“DTC以及海外数字化”为核心的战略方向,叠加AIGC快速应用和推广,深耕营销、研发、客服、人力、财经、供应链、制造、物流等全场景领域,实现降本增效,2024年突破降本1亿元。将科技回归企业经营本质,美的数字化推动商业模式转型、生意模式转型以及工作模式转型。
作为美的数字化3.0深度参与者,美云智数不仅在AIGC应用上与美的全面共创,还将成熟的经验、通用的场景对外赋能,让更多企业更坚定、更高效的应用AIGC,进一步巩固和推进企业数字化转型效果与价值。
2
数字运营领先
美擎AIGC解决方案
数据、算法、算力是AI应用的三要素,而AIGC的崛起更加速推动其创新的重要因素——数据及围绕其相关策略的重塑。然而光有数据还不够,还需要保证数据的质量,在AI大模型训练过程中需要足够大的数据基础做支撑,需要将“劣质”数据识别过滤掉,做“数据清洗”。
高质量数据的获取需要构建强大的数据战略,企业需具备完善的组织、机制、文化和人才。从基础设施、算法平台、算法服务到基础产品及服务的整个AIGC架构体系,美擎AIGC已完成核心算法和基础产品及服务的开发部署,且为应用场景的运行提供算法和算力支撑。
伴随着新的商业逻辑的变迁,企业经营的致胜要素从曾经的“渠道为王、产品至上”转向了“用户体验和价值”。以经营为中心,IOC五智驱动经营场景全要素提效。秉承“数智驱动”战略,美擎AIGC统一知识库建设与领域知识沉淀,结合大模型等算法基座与智能客服应用中台能力,构建“智慧大脑”,为全球客户、员工等提供高质量、高体验智能服务,实现用户直达、降本增效目标。
同时在这个“用户说了算”的时代,以客户为中心,VOC驱动五大用户场景全要素提效,围绕产品场景、营销场景、销售、售后服务、质量场景等与客户声音相关的环节,按需规划17个场景应用功能满足具体业务需求。
VOC 平台能力支撑全域标签标注一体化运营,经过七年的数据沉淀,累积行业特点语料库超过200万,40多个AI算法模型,形成2000多个标签组成的观点标签体系,从人群、场景、产品角度分析三者相关性,细化用户需求并找到产品创新点。从用户口碑中提炼用户的优化建议,为产品企划找到改善与升级的方向。
以业务场景为中心,AIGC数智驱动数据要素提效,建设“前台-中台-后台”能力:前台偏重于各领域全面应用,持续探索更多场景;中台根植于服务,通过大模型的统一接入,提供服务化能力、安全合规和权限管理;后台夯实模型基础,积极接入外部大模型,自研内部大模型,形成了层层推进的“递进式”能力矩阵。
AIGC是企业降本增效的“利器”,以应用场景——画图为例,通过AIGC生成关键特征,结合关键特征、专业生成工具(MJ、SD模型)、产品知识自动生成视觉物料,满足市场运营、营销和文宣需要,并形成设计经验的分享及素材的拉通、沉淀,实现专业岗提效35%,非专业岗具备2-3年设计师能力,极大提升人员能效。
而在客服领域,AIGC通过算法模型对内部知识进行解析、训练、推理,拉通事业部、导购、工程师、客户,形成ToB向ToC、“知识问答”向“场景交互”的演变,应用场景包括企微、电商、4000等各类客服,以“一个美的”共同服务用户!目前准确率80%,相当1年工作经验的运营人员、工程师,极大地提升企业对市场趋势动态的掌控力,提升客户服务水平。
就应用门户而言,美擎AIGC还连接“场景-人-数据-AI”,整合现有的知识应用体系构建一致的交互服务,通过统一门户AIGC小美为不同用户群体提供一站式AI体验,员工、供应商、消费者、研发等,都可以通过AIGC小美获取应用和服务,如数字人培训、智能翻译、文件分析等,极大地简化工作并提高效率。
值得一提的是,依托美擎AIGC平台技术,美云智数在年度发布会上还首次对外推出了“数字人”——“美慧”,她以美云智数员工为原型,在较短时间内即可完成训练,不仅高度还原了原型人物的容貌与音色,还融合了先进的智能交互技术,能够实现自然流畅的人机对话。
3
以人才为中心
搭建数字文化人才培养平台
企业数字化转型成功关键还在于人才,近三年来,美的集团进行“全员数字化”,线上线下学习高达16万人,培养数字化人才近20000人,解决实际业务问题的实践案例超过3800个,其中自助分析案例占比达70%,专题应用案例为30%,2023年被工业和信息化部认定为“数字化转型与人工智能产业人才基地”。
2024年9月26日,工业和信息化部与美的集团联合制定的《制造业数字化人才标准》正式对外发布。作为该标准及课程的制定方之一,美的集团在“全员数字化”实践中积累了大量数字化人才培养的经验。伴随着越来越多企业进入数字化“深水区”,企业对数字化人才的需求也迫在眉睫,美的经验恰好打造了“样板经验”。
由工业和信息化部人才交流中心、美的集团联合推出的制造业数字化应用人才能力提升培训及认证,专为制造业企业中从事数字化相关岗位的研究人员、技术人员、业务人员,以及负责数字化相关部门的管理人员设计。作为美的经验对外输出的窗口,美云智数则搭建起了“以人才为中心”的数字文化人才培养平台。
美云智数制定的“数字化人才训练营课程”,旨在通过紧贴业务场景的知识体系和应用案例,帮助学员提升数字化思维,建立数据分析及指标定义等关键能力,采用“线上授课”与“线下训练营”的形式,提供全流程“管家式服务”,支持不同企业定制化培训,学员通过考试后即可获得初、中、高级数字化人才的权威认证。
在AI加持之下,贴合业务需求,美云智数将不断深化数字运营应用,驱动数字化转型回归经营本质,以客户为中心持续创造价值,绘就全价值链“数智未来”的图谱。
美云智数 与实践智慧同行
数智转型与工业软件开发从来不只是技术和工具本身的叠加,而是需要结合创造力和同理心,美云智数凝练自身经验,精研技术突破让实践智慧成为数字领航道路的指南针,与千行百业共同向新智造的未来出发。