近期,南方多地持续出现强降雨,广东、福建等地发生洪涝和地质灾害,造成人员伤亡和财产损失,北方部分地区旱情发展迅速,南涝北旱特征明显。中信保诚人寿福建分公司启动暴雨洪涝重大事件应急预案,设立快速理赔通道,以确保理赔服务顺利和及时进行。

根据预案,中信保诚人寿多措并举:一是开通理赔绿色通道,成立专项理赔应急处置小组,致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务,确保在在最短时间内得到妥善处理;二是积极动员公司员工、销售团队和合作渠道,全方位收集出险客户信息,主动回访、全面寻找客户,主动为客户提供及时、全面的服务支持;三是提供24小时多渠道报案服务,客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案,确保随时随地的服务覆盖;四是简化理赔手续,对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件,直接进行审核处理,不受常规调查限制,如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性,可直接进行结案处理,针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户,经调查核实后不再另行照会补充。;五是取消定点医院限制,对于因事故受伤的客户,不受保险合同关于“医院”的限制,紧急救治均正常赔付;六是取消社保给付范围限制,对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目,公司予以承担保险责任,同时取消免赔额和等待期限制;七是根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。

此外,中信保诚人寿还将密切关注事件进展,紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署,做好善后服务工作。