最近,“除螨”突然在演艺圈热起来。先有“长公主”李小冉变身“金管家”,呼吁用户关注寝具健康定期除螨;又有《极限挑战》设置除螨任务,接下这一任务的黄晓明,亲自上门为粉丝提供除螨除尘服务。而在“除螨”火爆幕后,连续刷屏、热搜不断的慕思“金管家”服务,正是这个品牌稳健发展20载并为百万用户所青睐的核心竞争力。
明星大咖领衔打造“没螨”体验,传递健康睡眠价值观
在年度热剧《庆余年2》中,李小冉饰演的庆国长公主可谓剧中粉黛里最独特的色彩。她外表柔弱但心思缜密,性格眼高于顶格外挑剔。而在戏外,李小冉同样表现出对极致的追求,从幼时坚持练习舞蹈,到进入演艺圈后用心磨砺演技,无不表明了她对自己的挑剔,而这次愿意代言慕思服务品牌大使,也是因为她作为一名用户,被慕思极致的服务体验所打动。
她在采访中坦言:“因为常年在外地奔波赶通告,自己深知好睡眠给工作和生活的重要性,慕思作为陪伴多年的老朋友,一直用舒适的体验和极致的服务保障我的好睡眠”。这份彼此的信任,为李小冉担任慕思服务品牌大使提供了契机。
在慕思金管家服务的最新品牌TVC中,李小冉变身金管家领队,带着专业工人和设备上门除螨清洁,其代言海报和视频也登陆各大机场、高铁枢纽,将慕思的极致服务理念传递给更多人。
“这份工作充满挑战,也加深了我对睡眠和服务的认识”,李小冉表示,好睡眠不但靠一张床,还体现在方方面面的隐形服务,而慕思从睡眠到日常生活,想方设法地关心用户,带来更好的睡眠保障。
无独有偶,在东方卫视王牌综艺《极限挑战》最新一期节目中,“极挑团”成员和明星嘉宾相聚慕思集团总部超级工厂,开启激烈有趣的“睡眠大作战”,相继体验了世纪梦、冠军梦、太空梦等爆款产品。特别是搭载了“潮汐算法”的慕思智慧睡眠代表作——T11 Pro AI床垫,俘获了黄晓明和贾乃亮的心,让他们连连感叹“真舒服”。
值得一提的是,黄晓明还接到了一个特殊任务,上门为慕思用户提供金管家深度护理除螨除尘服务。在用户“晓明哥”的惊喜呼喊中,黄晓明和慕思工作人员一起开启健康“没螨”大作战,用贴心服务保障慕思用户的睡眠质量。
从健康睡眠到情绪价值,金管家服务“让人们睡得更好”
携手李小冉、黄晓明,吸引更多人关注慕思长期坚持的除螨除尘服务,是慕思20周年活动的重要一环。刚刚年满20岁、散发青春活力的慕思,也向外界持续传递“做好服务,关注健康”的新信号。
事实上,对服务的重视,贯穿于慕思成长壮大的全过程。早在2009年,慕思就成立客服中心,以满足消费者日益增长的服务需求。2015年,慕思牵头发起了618世界除螨日,每年的这一天,上至董事长下至基层员工,都会化身为金管家大使,亲自上门除螨除尘,为用户带去安心和舒适。今年世界除螨日来临之际,总计有3088位金管家服务人员,正奔赴在为用户除螨除尘服务第一线。
为进一步提升用户的服务体验,2018年,慕思集团正式推出“金管家”服务品牌,将服务提升至战略高度。对于用户而言,购买实体产品仅仅是一个开始,后续持续终身的周到服务,更是来自慕思长久陪伴的惊喜礼物。
20年来,慕思不断创造极致产品和极致服务,从售前的高品质、高标准、高效率一站式购物体验,到售中安心到家、安装无忧的贴心送装服务,再到快速响应用户的每一个需求的专业售后处理团队,以及包含除螨除尘、皮具护理、沙发保养、寝具产品全套护理的增值护理服务,致力于为用户带来远超预期的服务。
“金管家”服务不止关注寝具和睡眠环境的养护,还要为用户提供更多情绪价值。自诞生之始,慕思每年年末都坚持为用户精心准备新年心意,就像一位老朋友一样,在岁更之际送上温暖贴心的问候和祝福。截至目前,这份从不缺席的祝福同样坚持了20年,累计送出750万份。
如今,专注健康睡眠的慕思,仍坚持探索服务创新,满足消费者在睡眠方面的全方位需求。
2023年9月,慕思在其集团战略升级发布会上同步发布了全新的服务升级体系。包括在全国上百个城市打造高尔夫邀请赛、足球嘉年华、会员感恩沙龙、七夕押花灯等不同主题的会员活动,以及通过会员积分兑换礼物。在五一劳动节、618世界除螨日、暑假等节假日,慕思还会不定期开展会员专属线上活动,让用户了解睡眠文化的同时还有机会赢取产品、积分等礼品。此外,慕思会员还可申请专家1V1的睡眠问题咨询等健康服务,一系列的服务权益,只为给用户带来更多惊喜。
品牌创立20年来,“让人们睡得更好”始终是慕思不变的初心使命。截止目前,“金管家”服务已触达全国500+城市,覆盖率达84.8%,仅上门除螨服务就超过400万次,用户满意度也达到99.6%。
很多复购慕思产品的消费者,之所以再次选择慕思,不仅因为优质的产品体验,更是对其贴心服务的认可。在著名品牌评级权威机构Chnbrand发布的2024年(第十届)中国顾客推荐度指数SM(C-NPS)床垫推荐度排行榜中,慕思以26.3的得分名列第一。
下一个20年,期待慕思持续升级打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠解决方案,用优质服务和产品,为全球用户带来一辈子的健康好睡眠。
