与新能源乘用车领域的激烈竞争不同,新能源商用车行业仍属于蓝海市场,具备更好的发展前景,赛道价值也在快速凸显。然而在新技术不断涌现、新车型频频推新的发展环境下,新能源商用车面临售后服务网络不完善、维修人员技能不足、一次修复率低等痛点。

对于新能源商用车用户而言,车辆每一分钟的停滞都可能意味着收益的流失,开瑞汽车作为中国新能源商用车领军品牌,持续周到地为用户提供全生命周期的用车服务,竭力提升服务效率,确保车辆能够快速回归运营。

30分钟快保+三电直修 促进行业服务标准再升级

精准把脉用户需求,开瑞汽车先于行业推出“30分钟快保”服务,这一举措将行业标准的90分钟保养时间压缩至30分钟,有效破解行业进站保养时间长,低效影响送货等突出痛点,做到专业快保,工位随时恭候,来即修不用等,更有原厂备件,保证品质可靠,重塑行业维保标准。

为了更好地满足用户需求,开瑞汽车提出了创新性的“三电维修”计划,用户可享受到更快速、更专业的维修服务,大大缩短了维修时间。“三电直修”旨在降低供应商服务成本、节约维修时间、提高维修效率、提升服务口碑,这一计划的推出标志着开瑞汽车在服务领域又迈出了一大步,开拓市场服务新篇章。

一次性进站+技能竞赛 匠人标尺不断提升专业能力

据业内人士透露,新能源商用车行业的整体维修服务现状存在突出痛点,新能源汽车的专属件缺件率高,导致服务站车辆维修重复进站率高。对此,开瑞汽车积极调研并倾听终端用户心声,打通服务堵点、优化服务效率,在全国推出“一次性进站”服务政策,用户车辆进站一次性修好,无需再跑第二次,带来便捷高效的进站服务体验。

不仅在提升现有服务效率上做文章,开瑞汽车更是不断提升服务站的技术能力,通过组织服务站技能竞赛,不断提升工作人员维修技能,把匠人的精神当作标尺,用心打造力求完美,引领新能源城配物流行业的服务全面升级。

制定长期战略 最大限度保证车主权益

开瑞汽车不仅在现有服务上追求卓越,更有着长远的未来规划和目标,在未来3-5年时间里,开瑞汽车持续夯实“1411工程”:10%焕新工程(服务网点能力、星级评定、透明车间);20%技术工程能力(主动服务、三电直修、一次修复率);20%服务品牌(30分钟快保,当天出厂率、定制服务、远程服务);40%直评工程(APP用户直评),让每一位开瑞车主都能开心用车,安心出行。开瑞汽车不断迭代用户需求,持续提升服务质量,在激烈的市场竞争中奠定更加坚实的竞争优势。

每一项服务的提升,每一次技术的革新,都是开瑞汽车为秉承“用户至上”的理念所做的不懈努力,通过不断拓宽服务维度、提升服务质量,开瑞汽车实现了供需两端的良性互动,赢得更多用户的信任和支持,为整个新能源商用车行业提供了可借鉴的成功经验,更为行业描绘了持续向好发展的蓝图。