近日,中信保诚人寿发布2023年度企业社会责任报告。2023年,中信保诚人寿积极响应党和国家对经济和金融工作的整体部署,致力于提升服务实体经济与国家战略质效,多措并举发展普惠金融、养老金融。

2023年,中信保诚人寿加大普惠保险发展力度,加快部署全品类保障产品,积极布局第三支柱养老领域,全年开发新产品35款,全年在售产品共132款,可满足人民群众健康、养老保障需求。

在新产品设计中,围绕“一老一小”,公司进一步强化少儿及老年特定疾病保障,充分考虑老年人保障需求,提升各类型产品的投保年龄上限;推出公司首款个人养老金产品“安享年华”年金保险,形成以丰富的养老保险产品体系、优质的养老服务资源、专业的服务人员为支撑的“三位一体”品质养老综合解决方案,进一步助力养老第三支柱建设。

除了提升产品供给质量,中信保诚人寿还通过持续提升服务水平,打造特色服务,增强客户的获得感。

针对少儿投保,公司提供便捷、安全的“线上投保、远程双录”通道,使父母能够轻松为未成年子女购买保险,为其未来提供保障;针对老年群体,公司专注于为老年人提供更便捷的保险服务流程,引入智能语音导航功能,使老年人可以通过语音指令轻松查询产品和保单信息,无需进行复杂的操作;同时设立专属于老年人的客服热线,简化通话流程,减少等待时间,确保其能够快速接入服务。

此外,中信保诚人寿不断完善康养服务体系,于2023年6月推出“Health+服务”平台,为客户提供普惠健康咨询服务。截至2023年底,该服务已为约6万人次客户提供视频医生咨询服务,为约4000人次客户提供在线心理咨询服务。

2023年,中信保诚人寿全年理赔赔付金额总计23.3亿元,理赔客户人次总计65.4万人次,理赔总件数达到138.7万件,单笔赔付金额最高达到799.7万元。