近日,中信保诚人寿发布2023年度企业社会责任报告。2023年,中信保诚人寿积极响应党和国家对经济和金融工作的整体部署,致力于提升服务实体经济与国家战略质效,努力写好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”,力争实现企业经济效益和社会效益的共赢,同时坚定践行和落实“保险姓保”理念,更好地服务民生保障和经济社会发展。
2023年,中信保诚人寿遵循寿险行业基本经营规律,坚持稳中求进,深入践行多元化和差异化的渠道发展策略,坚守保险资金运用规律,坚定向高质量发展转型。2023年,公司全年理赔赔付金额总计23.3亿元,共计赔付客户65.4万位,理赔总件数达到138.7万件,持续发挥了人身保险的社会“稳定器”和经济“减震器”功能。
坚持“保险姓保” 普惠金融养老金融并举
2023年,中信保诚人寿努力做好普惠金融、养老金融大文章。积极开发投保门槛低,核保简单,价格实惠,保障责任明确的保险产品,主要覆盖农民工、新市民等特定群体,以实际行动践行“以人民为中心”发展思想,加快发展普惠金融业务,助力共同富裕;发展养老金融、助力养老第三支柱建设、布局养老产业,推出公司首款个人养老金保险产品和服务,重点推进满足高龄客群的养老综合解决方案。
报告显示,中信保诚人寿持续提升客户服务水平,通过保险理赔等服务持续发挥社会“稳定器”功能。2023年,中信保诚人寿全年理赔赔付金额总计23.3亿元,理赔客户人次总计65.4万人次,理赔总件数达到138.7万件,单笔赔付金额最高达到799.7万元。全年在售产品共132款,其中开发新产品35款。
在普惠金融方面,中信保诚人寿坚持提升保险产品和服务的普惠性,积极践行“以客户为中心”经营策略,持续提高“一老一小”及“新市民”等群体的金融服务覆盖率,努力使普通百姓获得更公平、安全、便捷的金融服务。其中,针对少儿投保,提供便捷、安全的“线上投保、远程双录”通道,使父母能够轻松为未成年子女购买保险,为其未来提供保障。在老年人投保方面,中信保诚人寿专注于为老年人提供更便捷的保险服务流程,引入智能语音导航功能,使老年人可以通过语音指令轻松查询产品和保单信息,无需进行复杂的操作;同时,设立专属于老年人的客服热线,简化通话流程,减少等待时间,确保其能够快速接入服务。
在养老金融方面,中信保诚人寿“Health+服务”平台于2023年6月上线,截至2023年底,约6万人次客户使用视频医生咨询服务,约4000人次使用在线心理咨询服务。住院医疗垫付服务为30位客户提供医疗费用垫付服务,单次服务最高垫付总金额超过8万元。中信保诚“康护养传”家庭综合养老解决方案由四大管家两大网络N款保险产品及组合共同构建而成,致力于在我国已步入中度老龄化社会的背景下,切实服务好老年群体,为其提供更多保障和贴心服务。
科技赋能创新 加速发展数字金融
报告指出,近年来,中信保诚人寿立足于国家战略和客户所需,不断扩展科技赋能创新的深度和广度。依托中信集团独特的协同资源,围绕中信集团“数字中信”理念,中信保诚人寿持续向客户提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业化服务。
中信保诚人寿始终紧跟新科技潮流,不断将自然语言处理、图像识别、AI以及大数据等行业领先技术应用于实践,并在投保、核保、再销售等功能嵌入大量人工智能和大数据技术,极大提升运营效能。同时,加强利用AI、大数据等技术赋能核保、回访、客户服务等环节,通过交互式引导等方式,缩短承保时效,降低人为干预比例,挖掘分析客户核心诉求,为客户提供有针对性的服务,提升服务品质。中信保诚人寿AI核保机器人推动核保走进智能时代,为公司质效提升奠定良好基础。
此外,公司自主研发的VR会客厅,整合了投保、远程双录、客户服务等核心功能,成为重要的保险销售及服务工具。其中,远程双录通过AI预质检、AI语音交互等先进技术,提高了双录一次性通过率,带来了更流畅的用户体验。
高质量发展 写好绿色金融大文章
近年来,中信保诚人寿在构建绿色金融组织管理、绿色金融政策、绿色金融业务流程、绿色金融技术支持和绿色金融经营文化等五大体系方面不断努力,积极推进绿色金融和ESG投资能力建设。通过发挥保险资金优势,投资面向环保、新能源、节能等领域的绿色项目,为中国经济向绿色化转型发展提供有力的融资支持。
截至2023年末,绿色金融投资规模达到了模达到96.46亿元。主要投向核电、光伏、储能等清洁能源产业,以及绿色交通、能效提升、污染防治、生态保护与建设等行业。
同时,中信保诚人寿全面践行金融工作的政治性和人民性,在公司统一部署下,做好“五篇大文章”,加力提升服务实体经济工作质效,以高质量金融供给服务高质量发展。截至2023年末共有100余款在售产品和多项服务可满足人民群众健康、养老保障需求。
践行企业使命 持续贡献社会价值
2023年,中信保诚人寿携手中国青少年发展基金会、山西省青少年发展基金会来到山西省垣曲县英言镇中信保诚人寿希望小学,举办中信保诚人寿希望小学捐赠仪式,助力学校提质升级。从2019年开始,中信保诚人寿先后于陕西陇县和山西垣曲县援建两所希望小学,并通过图书室、食堂设备、文体用品等的资助,助力两所“中信保诚人寿希望小学”进一步提质升级。此外,作为负责任的企业公民,中信保诚人寿一直用心聆听社会需求,主动承担社会责任,倡导“聆听·关怀”的公益主题,积极支持中国教育、救灾、健康事业的发展。迄今,中信保诚人寿已为公益事业累计捐款4540多万元,累计派出7630名爱心志愿者,参与到免费为公众提供爱心帮扶、义务教育、志愿服务和咨询讲座等工作中去。
2023年,中信保诚人寿举办“健行未来第四季”活动,联合云南屏边县文教局、卫健委,以有医无类的大爱和“聆听·关怀”的担当,共同发起“WE爱校医室”捐建公益计划。通过健康行走、团队捐步的互动方式,凝聚全国23家分公司与社会力量,完成300万公里的总公益目标挑战,为云南屏边第一中学捐建了一间“WE爱校医室”,并向当地中小学校提供价值10万元的医疗设备及专业医护健康、急救培训等方面的支持。
在中央定点帮扶和乡村振兴决策部署方面,中信保诚人寿以消费帮扶的方式重点向中信集团帮扶援藏一区三县和中央和国家机关工委定点帮扶四县和其他帮扶县采购农副产品,共计采购720.78万元。
此外,2023年,中信保诚人寿继续通过债券、债权、股权等方式积极服务实体经济,支持重大基础设施和民生工程建设,支持国企混改及中小企业融资。截至2023年12月末,公司向实体领域投资规模达到765亿元。
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