近日,中信保诚人寿收到客户W女士家属送来的两面锦旗,分别送给业务人员与客服人员,感谢中信保诚人寿的快速周到理赔服务。

据了解,在朋友介绍下,2019年1月,26岁的W女士为自己购置了一份中信保诚「鑫惠康」重大疾病保险,保费9265元/年,基本保险金额50万元;附加加倍保重大疾病保险,保费1082元/年,基本保险金额20万元。2023年12月,W女士在日常体检中发现甲状腺结节,随后前往重庆医科大学附属第二医院进行复查。检查结果发现,W女士甲状腺右侧结节4c类、甲状腺左侧结节4a类、右侧颈部淋巴结肿大,后确诊为甲状腺恶性肿瘤、右侧颈部淋巴结继发恶性肿瘤,需住院手术治疗。

1月中旬,中信保诚人寿业务人员向公司客服人员进行报案,并协助W女士收集理赔资料。与此同时,公司第一时间启动理赔调查流程,并致电询问客户身体恢复情况。待理赔资料齐全后,2月5日,W女士通过公司官方微信公众号提交了理赔申请。

经审核,W女士确诊甲状腺恶性肿瘤情况属实,根据保险合同条款约定,赔付重大疾病保险金50万元,恶性肿瘤特别关爱金10万元,并豁免余下保险费共计4万余元。2月6日,理赔申请结案,当天60万赔付金到账。

据悉,该案件从提交理赔申请到赔付金到账,仅用时不到24小时,体现了中信保诚人寿理赔服务的快速和及时,为客户的后续治疗提供了有力支持。