中国石油滨州公司以两级公司工作会议精神为遵循,以“开局就争先,起步就冲刺”的精气神,确保销售“不打烊”、管理“不松劲”、服务“不掉线”。
春节前夕,中国石油滨州公司针对服务水平较低员工,专门组织了离岗培训与服务能力测试,相关员工均在测试合格并签订服务质量承诺书之后返岗,所在支部及油站也分别制定了员工的月度跟踪评价计划。同时,中国石油滨州公司详细梳理了近两个月检查出现的所有问题,同步制定升级管理销项方案,规定年度内发生重复问题的进行升级问责。
除此之外,中国石油滨州公司下发《关于做好春节期间提升加油站体验的通知》,就站立迎候、微笑服务、节日祝福、车辆引导、增值服务、氛围打造等方面作出明确规定,各站纷纷利用晨会组织学习“加油站常见顾客异议问题处理员工手册”等文件。节日期间,客户满意度实现有效提升。
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