2023年,业之峰装饰集团最重要的动作之一,就是发布了自营家装4.0。

原来,家装行业的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”,一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦,对装企不信任,行业满意度极低。

通过自营家装4.0,业之峰要将行业模式改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入,构建和谐、共生的家装新模式。

选自营,不踏坑 业之峰发布自营家装4.0

一直以来,家装消费者的一大痛点就是“增项”,客户饱受其苦,由此导致对装企不信任,行业满意度低,企业做不好,长不大。

2019年,业之峰学习中华文化,希望与客户建立心与心的链接,真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措,如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等,通过贴近客户,发现80%左右的投诉都源自于增项,这是客户满意度低的根源。

同时,业之峰还深受链家影响,希望做“难而正确的事”,像链家当年推出“真房源”一样,填上行业的坑。

为此,今年4月22日,业之峰举行了“回归·初心——传递善意与美好”自营家装4.0发布会,正式发布自营家装4.0新模式。

原来,家装行业的模式是“快收定金-快签单-进场增项”。现在,业之峰则要把它改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入。最终使得行业回归和谐、共生,让消费者心态更舒展。

业主为业之峰装饰赠送锦旗

家装行业的里程碑 让消费者不再“踩坑”

自营家装4.0发布后,很快就赢得了社会各方的高度关注。

客户的感觉是最直接的。业主樊先生表示,选择自营家装4.0,确实没有增项,感觉比较靠谱,让自己没有踩坑,他对业之峰非常满意,“说是没有增项,还真是没有增项”。

业之峰一线的工长也深刻感受到了自营家装4.0带来的新变化。工长利成树表示,自营家装4.0给他的最大体会就是“踏实”。以前经常要处理关于增项的投诉,晚上睡觉都感觉不踏实。推行自营家装4.0后,先排雷,后报价,公司审核把关,真正实现了“拒绝被动增项”,工长只需要把活干好,客户关系也好多了,感觉跟着业之峰越干越好。

行业协会对此也给出了高度的评价。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫表示,业之峰自营家装4.0突出的就是一个“真”,业之峰始终围绕初心,围绕客户核心利益,真正为消费者创造价值。希望行业组织与媒体也能旗帜鲜明地支持像业之峰这样的优秀品牌,让优秀的商业模式真正惠及消费者。

未来,业之峰将继续把自营家装4.0模式推行下去,为消费者带来更多、更好的服务。