每一位零售客户的背后都是一个家庭，每一家卷烟零售店连接的都是民生。银川市兴庆区海宝小区瑞福鑫商店是一家仅有四十五平米的小店，由一对老夫妻经营，店面虽不大，但却承载着一家人的日常生活。工作人员在一次走访中了解到，瑞福鑫商店店主蔡利波大姐患有结肠癌，高昂的治疗费用让这个本不富裕的家庭更是雪上加霜。由于身体原因，蔡大姐没有精力去打理店面，经营条件落后，货品杂乱、摆放无序，生意更是冷清的一言难尽。

面对客户的困难，兴庆烟草将瑞福鑫商店列为重点帮扶对象，通过入户走访，摸底核查，分析致贫原因，针对瑞福鑫商店的实际情况制定了“一店一策”帮扶计划。此后,党员和志愿服务队员们定期为瑞福鑫商店提供店面环境清洁和商品货架整理服务，还不忘对蔡大姐进行心理疏导，鼓励她保持乐观心态，树立生活信心。每次公司组织的各类活动，也是积极邀请蔡大姐参加，除了为她提供销售方面的学习机会，更是为了帮助她重拾经营信心。片区客户经理除了指导卷烟经营外，为她申请适销货源，向她宣传防范电信诈骗和用火用电安全知识。市场监管员主动上门为她更换办理即将过期的许可证件，发动大家为她提供生活上力所能及的帮助。经过长期的帮扶，瑞福鑫商店店面形象变好了，商品种类丰富了，上门购物的顾客变多了，生意也越来越好，蔡大姐脸上的笑容也越来越多。

图为：银川市兴庆区海宝小区瑞福鑫商店一家

客户事无小事，绝不让一名困难客户掉队。哪里客户最需要、哪里任务最艰巨，哪里就能看到银川烟草广大党员和志愿者的身影，他们用务实的作风、专业的指导和贴心的服务，为困难客户送去温暖和希望，帮助他们解决实际困难，全面提升经营能力和服务水平，让客户拥有了更多的获得感和幸福感。

“我为群众办实事”、“我与客户共成长”，这绝不是一句口号，而是在帮助客户增收致富的道路上，履行的社会责任，彰显的行业担当。（撰稿：徐春阳/胡娜）