近日,在“全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’年度评选” 活动中,富德生命人寿凭借全流程、全方位、多场景的健康增值服务体系,获颁“保险业卓越健康管理服务奖”。

服务扎根客户需求 呵护整个健康旅程

2016年,伴随着《健康中国2030》规划纲要的发布,将健康提升到国家战略高度。同年,富德生命人寿推出全流程、全方位、多场景的健康增值服务,为客户打造一站式健康管理服务,帮助客户关注自身健康状况,预防大小疾病,为客户就医排忧解难。

富德生命人寿始终把客户需求放在首位,聚焦“保险+服务”,坚持“科技赋能、服务赋能”,围绕“诊前、诊中、诊后”三阶段,为客户提供“健康资讯、健康讲座、健康测评、尊享体检、在线问诊、电话医生、就医绿通、健康照护、海外就医、医后随访”等全流程服务。

“诊前”阶段,客户可了解健康知识,选择测评问卷及不同体检套餐评估身体状况,预防相关疾病,也可在线选择问诊医生,与医生一对一咨询相关疾病及健康问题,防微杜渐;“诊中”阶段,将为客户安排门诊预约及住院手术协调,专人前往医院提供包括饮食照护、用药照护、心理关怀等照护服务,为客户就诊全程护航;“诊后”阶段,根据客户的病情需要,制定回访跟踪计划,包括为医后康复过程中遇到的健康问题提供相应解答、对于饮食等注意事项进行跟踪提醒,安排专人前往客户家中,提供生活照料、健康促进等康复服务,助力客户康复预后。同时公司鼓励客户每日将线下运动步数兑换为线上积分,参与丰富多彩活动,全面融入客户日常健康管理。

线上线下齐发力 服务闭环无断层

随着人们健康意识的提升,保险不再只是简单的风险管理工具,更是与健康紧密融合的伙伴。富德生命人寿通过打造线上“富德心服务”平台,让服务触手可及;线下标准化服务流程,距离不再是问题。富德生命人寿将所有的健康服务入口、服务使用方式汇集展示在“富德心服务”平台,便于客户随时获得服务,同时还将每日的线下运动兑换为线上积分,全面融入客户的日常健康管理。而线下的标准化服务流程则保障质量,覆盖“居家、医院、远程”等多样场景,给客户带来真正“摸得到、用得好”的服务体验。截至2023年7月末,为客户累计服务达148万次,口碑不断提升。

以“大健康”理念为旗帜 助力“健康中国”建设

在不断精进自身服务流程的同时,富德生命人寿积极贯彻“大健康”理念,发挥顶尖合作资源优势,不断积累优质丰富的合作资源,历经多年沉淀,已形成“7*24小时、覆盖全国”的服务网络,稳步构建以健康为核心,“预防、医疗、医药、养老”四位一体的综合健康服务方案,为客户提供全方位、综合性的健康服务。

未来,富德生命人寿将继续深耕健康服务,探索康养结合,拓宽服务广度,优化服务流程,打造健康服务的“新实践、新路径、新生态”,走好保险与健康有机结合的高质量发展之路。

“全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’年度评选 ” 由金融界主办, 活动自启动以来,得到了上百家企业的积极参与,依托专业、权威的评价体系,通过数据筛选、量化评审、网络票选、专家评审等环节,历时近三个月决选出最终结果。