家装客户痛点多,产品交付尤其是“重灾区”。如何才能提升交付质量,保障消费者的合法权益。

9月28日,是业之峰装饰集团的“工程交付质量日”,业之峰将掀起交付模式的全新革命,精服务,强交付,给消费者带来更多的保障。

交付不满意 家装服务品质明显不足

调查数据显示,近七成受访者对家装结果表示不满意或有缺憾,其中不满意的占比40.6%,有缺憾的占28.4%,满意26.6%,十分满意只有5.7%,家装行业客户满意度整体不高。

而在装修消费者遇到的各类问题中,“交付产品不满意”占比最大,高达48.5%。其次依次为装修工艺差、计划外增项、逾期未完工、售后维保服务差等。

消费者为什么对交付产品不满意?主要基于6方面原因,包括:施工过程无人监督、施工混乱工艺参差、施工现场杂乱不堪、交付周期一拖再拖、售后缺失修补困难,以及工人服务态度恶劣等。

精服务,强交付,业之峰人一直在努力。早在2004年,业之峰就把每年的9月28日设为“工程质量日”。2021年,业之峰董事长张钧又将“交付”两个字加了进去,把它变成了“工程交付质量日”,希望以客户为中心,完成“提升客户满意度”“以客户为中心”的初心使命。

2023年,业之峰再次掀起了交付模式的全新革命,精服务,强交付,构建以“交付”为核心价值的企业文化。

精服务·强交付 业之峰掀起交付模式全新革命

精服务,强交付,业之峰人不只是说说而已,而是要通过一套新交付体系的发布,以及一系列实实在在的动作,让客户看到业之峰掀起交付模式革命的决心。

具体来讲,今年9月的活动包括“珠峰工程交付体系”启动发布、全国工地大巡检、董事长给客户的一封信,以及珠峰交付工程样板间征集等内容。

珠峰,是世界的顶点,象征着超高的交付标准、严格的工程流程、强大的企业监督。今年9月,业之峰将启动发布“珠峰工程交付体系”,解决客户的装修痛点。

为配合“珠峰工程交付体系”的发布,业之峰还将推出“珠峰交付工程样板间征集”活动,活动期间将给予签约客户升级珠峰工程交付体系的会员特权,优惠多多,好处多多。

9·28工程交付质量日,业之峰将发布董事长给客户的一封信,再次阐述业之峰发力后交付系统、全心全意服务客户的初心与使命,给客户更多的信任保障。

此外,9·28工程交付质量日当天,业之峰还将举行工地大巡检活动,集团及分公司全体高管亲自下工地,对蓝钻工地质量进行巡检,并对工地进行检查、监督、评分和整改,实实在在确保工程质量。

今年9月28日,就来业之峰“工程交付质量日”看看吧!