2023年上半年,业之峰装饰集团搞了一个大动作。

选自营,不踏坑!4月22日,“回归·初心——传递善意与美好”业之峰装饰自营家装4.0发布会圆满举行。

业之峰集团副董事长刘毅表示,原来家装行业的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”,一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦,对装企不信任,行业满意度极低。

通过自营家装4.0,业之峰要将行业模式改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入,构建和谐、共生的家装新模式。

选自营,不踏坑 业之峰自营家装4.0发布

业之峰董事长张钧表示,家装行业是“大行业,小企业”,究其原因是由于客户痛点多,一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦,对装企不信任,行业满意度极低,企业做不好,长不大。

2019年,业之峰学习中华文化,希望与客户建立心与心的链接,真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措,如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等,通过贴近客户,发现80%左右的投诉都源自于增项,这是客户满意度低的根源。

业之峰刘毅表示,业之峰同时还深受链家影响,希望做“难而正确的事”,像链家当年推出“真房源”一样,填上行业的坑。

最近几年,整装风起云涌,迎来爆发,就是因为标准化程度高,明确简洁。而个性化装修之所以停滞,就是因为不确切。因此,要通过自营家装4.0,实现“4个确切”,即工人确切、供应链确切、成控确切,最终实现工期确切。

业之峰刘毅表示,原来家装行业的模式是“快收定金-快签单-进场增项”。现在,业之峰则要把它改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入。最终使得行业回归和谐、共生,让消费者心态更舒展。

慢签单,细排雷 中国家装因自营家装4.0而改变

业之峰集团副总裁李冰华表示,自营家装4.0的本质是改善客户体验,实现真报价、真环保、真自营、真完整、真品质“5真”,从而传递善意与美好,让客商关系从对立到和谐,让每一个选择自营的客户不用担心踏坑。

业之峰自营家装工长代表利成树也表示,自营家装4.0给他的最大体会就是“踏实”。以前经常要处理关于增项的投诉,晚上睡觉都感觉不踏实。推行自营家装4.0后,先排雷,后报价,公司审核把关,真正实现了“拒绝被动增项”,工长只需要把活干好,客户关系也好多了,感觉跟着业之峰越干越好。

分众传媒董事长江南春认为,业之峰推出自营家装4.0,让用户不踩坑,是真正理解了消费者需求,创造了消费者价值,让消费者体验到人心的美好。同时,它也是行业的新标准,将引领行业发展与进步,能够实现强品牌价值,穿越周期实现更好的利润。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南则表示,自营家装4.0不是一个概念,也不仅仅是一个模式,而是一个家装排头兵面对行业十字路口的自我革新和行动。业之峰在春天播种下希望和真诚的种子,相信未来一定会收获丰硕的成果。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也表示,业之峰自营家装4.0突出的就是一个“真”,业之峰始终围绕初心,围绕客户核心利益,真正为消费者创造价值。希望行业组织与媒体也能旗帜鲜明地支持像业之峰这样的优秀品牌,让优秀的商业模式真正惠及消费者。

业之峰刘毅表示,如今业之峰自营家装4.0已经在北京打响了“第一枪”,未来还将在全国进行推广。希望有更多的消费者看到业之峰的发心和诚意,能够体验到与此前完全不同的装修经历,感觉这份善意与美好。