信阳市淮滨县税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的工作理念，严格落实税费优惠政策，不断提升纳税服务水平，积极解决办税“痛点”“难点”和“堵点”问题，有效激发市场主体活力和税务机关内生动力，全面提升纳税人满意度和获得感。

强化服务力量，夯实办税基础

以政治教育为统领。始终把党的政治建设摆在首位，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，持续组织一线干部学习切实提升理论水平和政治素养，充分调动干事创业的积极性和执行力，锻造了一支政治过硬、作风扎实的基层办税队伍。

以业务培训为重点。采取集中培训、“晨学夕会”、一对一辅导、岗位轮训等方式，以《税收征管操作规范》《纳税服务规范》和最新税收政策为重点，借助“学习强国”“学习兴税”“岗位大练兵、业务大比武”等平台载体，开展扎实有效的政策辅导、业务培训、操作演练和定期测试，不断提高一线人员业务水平和履职能力。

细化办税举措，提升服务质效

在高效办税上下功夫。大力推广“枫桥经验”等为民服务相关经验做法，建立办税服务厅快速响应机制，推行“容缺受理”“税务专邮”、24小时自助办税、微信预约办税等措施，确保高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题。统筹调配窗口资源和人员资源，针对办理业务复杂、办税人员众多等事项进行反复推算和预演，形成人员、业务分流具体应对策略，对部分高频事项采取统一收件、集中办理、统一取件的方式，同时辅导纳税人准确叫号、准确填单，有效提升了办税效率。

在优质服务上用真心。强化对特殊人群的服务保障，在办税服务厅开通“老年人、孕妇、残疾人”绿色通道和现金缴费窗口，提供“一站式”综合服务和优先办理服务、预约办税服务，延时服务等，同时张贴醒目引导标识，减少排队等候时间，配齐老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、雨伞等便民设施，切实满足老年人、残疾人及特殊群体的个性化需求。同时通过12366纳税服务热线高效解决纳税人缴费人日常办税过程中遇到的各类问题，引导纳税人及时享受各项税收政策。

落实税费政策，助力企业发展

扎实开展宣传辅导。充分利用办税服务厅、官方网站、税企交流群、电子税务局、纳税人学堂、税企座谈会等线上线下平台载体，大力宣传解读组合式税费支持政策、大规模留抵退税政策等各项税费优惠政策，持续深化升级宣传辅导举措和办法，确保广大纳税人应知尽知、应享尽享。在云上淮滨积极推出云税小课堂，通过小视频的方式，详细解读城乡居民医保缴费方式、个税汇算清缴提示、电子税务局征纳互动操作流程介绍等操作方法，为纳税人办理涉税业务提供了直观明了地解答。

精准推送税收政策。推动组合式税费支持政策精准快速落实落细，不断提升企业纳税人政策知晓度和获得感。按照“一户一策”标准，完善本地化税费优惠政策标签体系，依托大数据主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人。整合利用“线上”和“线下”信息传递渠道，主动采取上门送达、电话告知、微信发送等多种形式推送政策指引，设立留抵退税“绿色通道”，帮纳税人算好减税降费“收益账”，做到应退尽退、应享尽享。（岳慧涵）