继微盟微商城与智慧零售解决方案内测上线“微信客服”功能之后,伴随企业微信4.0重磅上线,微信客服与企业微信打通,微盟进一步强化微信客服能力,支持商家在小程序商城内将原有客服升级为企业微信的“微信客服”,为客户提供更强大的专属客服服务。

即日起,微盟微商城、智慧零售使用商家,开通企微助手后,可通过后台配置将原先小程序、H5商城的客服咨询入口调整为微信客服,并可使用欢迎语、自动回复、分配规则等功能。同时也支持微信内外场景如视频号、公众号、微信搜索、网页等多渠道接入微信客服,并基于企业微信的运营,给品牌商家提供一种全新的、连接客户的能力,帮助商家高效运营私域流量。

【图:微盟商户后台配置示意图】

一、随处可咨询,增强商家与用户“连接力”

作为早期参与微信客服合作开发的服务商,微盟目前已经支持商家在视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证,以及微信外的App、网页等多个入口,接入微信客服,在企微能力加持之下,将基于全新的消费互联网协同能力,进一步增强品牌与消费者的连接。

同时,微盟微信客服提供了客服分配功能、多场景自动回复、预设常见问题、客服管理、客户管理功能,并同步对接了微信客服上线的欢迎语功能,及时对接顾客咨询。而顾客也无需加好友即可在微信里和客服沟通,且不论在何处发起询问,客服回复后,顾客都会在微信里收到新消息提醒。

二、用户关系升级,强化公转私流量留存

据悉,企业微信4.0上线后,顾客发起临时咨询后,对于感兴趣的潜在顾客,微信客服还可以一键邀请顾客添加企微名片和进入用户群,方便商家长期服务。

作为微信打通内外的新能力之一,企业微信与微信客服的打通,将成为商家直连消费者最高效的方式,在帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通,提高交易转化之余,还将帮助品牌打通自己的全域流量,加强公域转私域。

针对使用微盟企微助手的商户来说,顾客添加企微名片后,客服人员可以通过企微助手的客服工具栏自定义客户服务工具,如查看用户标签、发送优惠券、快捷回复、发送商品、查看用户订单等,根据商家自身行业特性和需求灵活配置使用,精细化用户运营,将公域流量进一步转化为私域留存。

据企业微信最新数据显示, 企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数达1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信作为品牌强连接消费者的渠道,将受到越来越多品牌青睐。微盟将持续完善微信客服的能力,帮助品牌与消费者之间构建长期稳定的信任关系,通过连接为企业创造商业增长。