当前,我国银行业在经历了疫情的考验过后,智能客服已经成为银行数字化转型中的重要部分。在渠道拓展和保障非接触金融服务不中断等方面,智能客服的出现和发展为银行金融场景化、生态化、开放化提供了更多可能,各银行纷纷加紧布局智能语音客服,致力于达到降本增效的目的。在此背景之下,国内智能语音客服水平逐步提升。

在金融行业开放大合作的前提之下,用户的习惯进一步朝向线上化、智能化、数字化迁移,线上交互的频次与深度不断增加,同样对于智能语音的交互性、准确性提出了更高的要求。银行业迫切需求与外部科技企业合作,借助人工智能、云计算等前沿技术的力量,持续推动智能客服的进步,以此满足用户更高的需求,优化客户体验,提升自身在数字化时代的竞争力。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台,深耕人工智能、云计算等前沿技术多年,坚持以科技驱动金融行业数字化转型,是银行数字化转型的协作者。百融云创依托先进的人工智能技术,打造了“百小融”智能语音机器人,助力金融机构客服业务智能化升级,获得了业内的广泛关注和认可。“百小融”智能语音机器人集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就,是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。同时,“百小融”结合了百融云创庞大的知识图谱,支持超过十轮以上的精准回答交互,客户意图识别准确率可达到95%以上,应用于智能营销和智能客服,可以迅速为银行等金融机构节约成本,提升效率。

百融云创团队深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上,结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法,可以实时理解口语语义,实现人机流畅交流,提升交互体验。“百小融”智能语音机器人已经深入国内各大银行,为其提供了智能语音外呼服务,促进了金融机构数字化创新和转型,减少了金融机构客服人工投入,更能高效、精准触达到行业用户,大大提升了工作效率,得到客户的广泛认可和好评。

百融云创凭借多年深耕的金融业务经验与深厚的科技实力,不断推陈出新,拓展智能语音技术在金融场景的应用,“百小融”智能语音机器人的落地推动了银行智能客服体系的建立,使得银行在数字化时代拥有更强大的竞争力。