2021年10月26日,消费者报道正式发布了《大屏电视痛点报告》(下文简称报告)。基于电商平台(京东自营、苏宁自营和天猫旗舰店)上的近8万条消费者评价数据,报告对市面上热销的62款65英寸大屏电视进行了口碑分析,从而得出了消费者体验最为核心的痛点。

“开机广告、卡顿、损坏成为了重灾区”。依据报告调研数据,消费者关注点聚焦在开机广告、系统体验以及产品品质三大层面。从这三点用户评价来看,大屏产品打造的体验与消费者需求之间存在明显的落差断层,厂商只有解决这些痛点症结,才能够为消费者带来更加出色的产品体验,实现真正的智能生活升级。

名列头号痛点,开机广告何时休?

凭借丰富功能和便捷体验,智能电视近年来已经成为行业发展的主流趋势。据智研咨询数据,2020年中国智能电视覆盖用户规模达3.27亿户,同比增长14.3%,并且未来将继续保持增长态势。

在智能电视迅速崛起的背景下,以开机广告为代表的OTT广告市场也相随而生。对于大屏厂商而言,开机广告是市场同质化竞争下的盈利亮点,但对消费者来说,开机广告已经成为“头号痛点”。

广告时间长和无法关闭、或者关闭规则复杂,已经严重影响到了消费者的正常体验。但即便如此,仍然有不少行业厂商对开机广告趋之若鹜,忽视用户核心体验。消费者报道指出,消费者希望以更便宜的价格买到智能电视,但电视的使用价值不能因为开机广告而无限打折。不断突破消费者底线,对消费者对电视行业的认知也是一种伤害,反而不利于行业发展。

开机广告已然成为行业良性发展的“毒瘤”,要想解决这个问题,厂商需要共同自律。2019年,荣耀开创智慧屏品类。除开领先行业的多屏协同玩法,开关机无广告也是一大亮点。相比开机广告泛滥丛生的乱象,荣耀智慧屏无疑带来了一股清流,让消费者感知到了更好的产品体验。

对于这一点,荣耀CEO赵明表示,荣耀智慧屏永无开机广告,就是想以此来改变市场不健康的“规则”,同时希望能够真正改变并提升大屏用户的使用体验。事实上,荣耀智慧屏也不断在践行这一点,身体力行为消费者带去更好的产品体验。近日发布的荣耀智慧屏X2依旧开关机无广告,也是本次报告调研产品中屈指可数的完全开关机无广告的产品之一。

从创新到引领,荣耀智慧屏已经成为开关机无广告的代言,在用户心中培育起高品质大屏的体验认知。在持续打造好体验的同时,也将倒推行业高质发展,成为开关机无广告大趋势下的关键性力量。

品质问题频发,质保服务亟待跟进

大屏产品存在着较长的换机周期,因此品质做工至关重要。报告数据显示,消费者越来越重视质量,痛点分析中有不少消费者表示遇到“损坏”“碎屏”等问题。屏幕作为大屏产品的重要零部件,成本占比较高,这意味着一旦出现问题,消费者的维修成本也将更高。

而屏幕也只是大屏品质问题的一个缩影,背光、电源等模组在面临各种复杂的使用环境时,也有可能会造成突发问题。因此要想让消费者使用得更放心,厂商必须从两方面着手。

一方面是产品各部分品质的扎实用料。以新发布的荣耀智慧屏X2为例,它特别加入了电气防浪涌元器件,能够大幅降低雷雨天气以及电压不稳情况下产品损坏的可能性。同时采取了优秀的防尘防湿设计,能有效抗老化,延长产品寿命。

另一方面是质保服务。目前行业普遍实行整机保修一年,主要部件保修三年的政策。为了更好地带给用户高品质体验,而荣耀等厂商也都推出了条款更优、时间更长的质保服务,例如新发布的荣耀智慧屏X2提供3年整机质保,超越行业标准带给消费者更加可靠的品质体验。荣耀智慧屏的举措不仅是利好消费者,同时也展现了对自身品质实力的自信。

体验标准参差不齐,用户选购存在困难

由于没有统一的体验标准,大屏产品与消费者之间一直存在着“信息落差”。消费者报道以色域显示为例,指出市场同时存在DCI-P3广色域与BT.709色域标注,而同样95%的标注代表的色彩表现力可能天差地别,不利于消费者选购到真正合适的产品。

为此,消费者报道从画质、音质、性能和体验层面划定了不同维度的标准,帮助消费者更好地厘清产品体验区别。而荣耀智慧屏X2作为新近发布的高品质大屏,在音画表现、互联创新和开关机无广告体验等方面都完全满足了标准,并且带来远超同价位产品的越级表现。

因此,荣耀智慧屏X2也成为了北京卫视《暖暖的新家》节目指定智慧家电,凭借开关机无广告、德国莱茵无频闪和低蓝光护眼双重认知、远场拾音和越级音画表现力打造便捷强大、功能丰富的智能生活,充分展现了大屏在智能家居生态中的重要地位。

值得注意的是,荣耀智慧屏X2在不到一个月的时间里频频登上热搜,成为了广受用户青睐的“明星产品”。这也是由于荣耀智慧屏X2打造了越级产品力,让消费者真切感知到体验升级,用硬实力打破了市场之间的信息不对等。

从首代产品发布以来,荣耀智慧屏已经成为破除低质低价的先锋,勇于革新开关机广告、开创大屏互联玩法,持续推动行业高质升级。而荣耀智慧屏X2也延续一脉相承的品质体验和匠心做工,斩获了中国电子视像行业协会的科技创新奖,实现了全新的行业突破。

在即将到来的双11电商节中,依靠出色的产品体验,荣耀智慧屏X2自然而然成为了京东天猫双平台推荐产品,用更加超值优惠的价格普惠用户体验。其中55英寸仅售1999元,65英寸为2699元,首销日购买产品还可享受三年整机质保。对于有大屏换新需求的用户而言,荣耀智慧屏X2会是更值得购买的选择。