据了解,金融机构采取人工质检方式,抽检率只达到2%-5%,甚至对于不重视该流程的金融机构来说,抽检率更低。现今,人工质检面临无法覆盖所有客服工作,质检员情绪不稳定、评价缺乏客观性,无法从质检工作中提取重要的信息等等问题逐渐显现,在一定程度上对金融机构的工作效率带来了影响。

金融机构开始迫切地想要摆脱传统质检方式,实现全面语音质检,希望从质检结果中挖掘有效信息,进而促进企业效率的提升。作为国内领先的独立AI技术平台,百融云创一直心怀“科技赋能”的梦想,依托技术优势专注金融领域推出了智能质检解决方案,为金融机构发展带来了新思路。

百融云创的智能质检解决方案是基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥了重要作用。具体在信贷领域,百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术,可对如客服、销售、回访员等一切人工通话录音进行全量质量检查,支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。某国有行省分行通过使用百融云创的智能质检方案,日均质检量增加至原有质检量的12.5倍;日均成本降低至原有成本的10%;日均违规差得率降低至原有成本的10%,通过全量高效质检,有效降低了投诉率,促进了企业进一步发展。

百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测,因无法实时监控,导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能,通话打分,质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效性更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

对于金融机构而言,在人工智能等前沿技术迅猛发展的背景下,采用智能质检技术完成企业质检工作是非常好的助益工具。未来,百融云创将不断发挥自身AI技术优势,促进优质的产品输送到金融各个场景,践行“成为金融行业基石”的企业愿景,做金融机构高质量发展道路上的科技引擎。